第1页共2页医院效劳公开承诺书医院公开承诺书为进一步加强医院医疗行风建设，深入开展以病人为中心，以转变效劳观念，提高效劳质量为目的，我们郑重向社会公开做出以下承诺：一、文明行医，热情效劳：1、医院工作人员仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡上岗。2、语言文明、礼貌待人，态度诚恳，热情周到，一视同仁。3、门诊设导医台、预约效劳，免费提供开水；4、实行“五声效劳〞。即来有迎声，去有送声，问有答声，不理解有解释声，不满意有抱歉声。5、严格遵守一切医疗效劳行为，严守操作规程，以良好的医疗科学态度对患者进行检查诊断和治疗。6、为患者提供良好的就诊和住院条件，提高效劳能力和医疗护理质量。二、有问必答，有诊必接：1、实行“首问负责制〞。医院任何工作人员接到病人或群众对就医事项的询问，应详细解答，对确实不知道的问题，应负责地找到可以解答的人员。不能以“不知道〞作答。2、实行“首诊负责制〞。任何医生接到病人就诊，必须认真负责地做好病人的初步诊断和治疗工作，同时做好病历记录。不得以任何理由拒绝推诿。三、廉洁行医，拒收红包：1、全院医务人员要遵守医务人员医务人员医德标准，廉洁行医，严禁收受“红包〞回扣。严格遵守卫生部规定的“九不准〞抵抗一切商业贿赂行为，不接受红包、回扣，不以医谋私。2、医务人员在无法拒收“红包〞回扣的情况下，应在24小时内向所在科室领导报告，并在48小时内将款物交到院纠风办，逾期不报告、不上缴的，视为收受“红包〞回扣。3、病人、群众依法依纪向医院举报医务人员（包括医院其第2页共2页他工作人员）收受“红包〞、回扣行为，经查证属实，医院对举报人员予以奖励。四、院务公开，接受监督：1、医院管理制度、就医事项等上墙公开。2、严格执行医疗效劳收费价格，做到合理收费、合理检查，合理用药。3、药品价格、收费标准以上墙、一日清单等形式公开。4、监督渠道以、意见箱、满意度调查等形式公开。5、认真负责处理好每一位患者、家属及社会的投诉和举报。五、发现假药，以一罚十：1、严把药品进出库验收关，坚持购、领、用三级把关，杜绝伪劣药品流入医院。2、病人或群众发现医院出售假药，经查证属实，按药品的价格十倍赔偿。六、构建和谐医患关系，以良好的社会形象取信于民，脚踏实地、努力工作，以造福人民为目标，努力创立人民满意医院。敬请接受社会监督。监督举报：029-84067901西安步长中医心脑病医院2023年2月16日
