医患沟通宋渭锋第一页，共六十六页。一、什么是沟通二、医患间的沟通第二页，共六十六页。一、什么是沟通？第三页，共六十六页。沟通是指将某一信息传递给客体、对象，以期取得客体做出相应反响效果的过程。沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不止如此。沟通过程中实际表达一个人最根本的品质。第四页，共六十六页。沟通的方式语言式交流非语言式交流文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55%第五页，共六十六页。沟通的两个要素了解别人——知人不易表达自己____表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。了解别人与表达自己是人际沟通所不可缺少的要素。第六页，共六十六页。沟通的三个层次沟而不通沟而能通不沟而通第七页，共六十六页。沟通的四个目标说明情况表达情感建立联系扩充需求第八页，共六十六页。语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通第九页，共六十六页。沟通方式之一——有效的语言交流我们生活中的每一个活动都少不了沟通，而且也必须通过言谈来显示自己与众不同的独特性。第十页，共六十六页。聆听的目的大多数人都急于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出妥贴的反响，根本不是想了解对方。第十一页，共六十六页。聆听的层次“听而不闻〞，如同耳旁风；“虚应故事〞，“嗯……是的〞略有反响，其实心不在焉；“选择性的听〞，只合自己的口味的；“专注的听〞，每句话或许都入大脑，但是否听出了真意，值得疑心。“设身处地倾听〞，一般很少有人能办到。第十二页，共六十六页。互利是有效沟通的根底一般人看事情多持两分法；非强即弱非胜即败其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。第十三页，共六十六页。沟通不良的的人有四种反映倾向价值判断追根究底好为人师想当然第十四页，共六十六页。不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。第十五页，共六十六页。沟通的方式之二——非语言交流〔身体语言〕身体语言是具有领导力的——加拿大形象设计师英格丽第十六页，共六十六页。身体语言的七项功能1、提供信息2、调节交流3、表达亲和力4、表达社会等级、地位等5、表达功能6、情感影响管理7、协助到达任务目标第十七页，共六十六页。表情是用来表达情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。第十八页，共六十六页。身体语...
