加强加强(jiāqiáng)(jiāqiáng)医患关系提升服务医患关系提升服务水平水平玉环县人民玉环县人民(rénmín)(rénmín)医院杨善浦医院杨善浦第一页，共四十二页。第一页，共四十二页。推行(tuīxíng)加强医患沟通的背景近年来,随着市场经济体制的逐步建立,人民群众的就医观念发生了很大的变化,与长期以来医院“病人求我”的思维定势有了较大的差距,医患矛盾日益突出,医患纠纷逐年上升,具体表现在四个方面:医患间医学知识的不对称传统生物医学模式中“以疾病为中心”观念与现代医院管理“以病人为中心”的服务理念(lǐniàn)之间的矛盾日益显现病人权利意识增强,就医时开始由“义务本位”向“权利本位”转化,与医务人员“以医为尊”的思维定势之间的矛盾开始显现医患间相互不信任的矛盾日益突出第二页，共四十二页。第二页，共四十二页。加强(jiāqiáng)医患沟通的必要性（1）加强医患沟通是《执业医师法》的要求:《执业医师法》第二十六条明确规定,医师应当如实向患者(huànzhě)或者家属介绍病情,但应注意避免对患者(huànzhě)产生不利后果。医疗机构及其医务人员在履行告知义务中,让患者(huànzhě)明白自己的病情,明白自己做何种检查项目,明白可能出现的医疗风险和影响自己病情转归应注意的事项第三页，共四十二页。第三页，共四十二页。加强(jiāqiáng)医患沟通的必要性（2）加强医患沟通是缩短医患之间的认知差距、缓解紧张的医患关系的有效途径:医患沟通可以使病人了解自己的病情预后、目前采用的诊疗措施的目的和意义,同时提高(tígāo)患者对医疗技术局限性和高风险的认识,让患者明白医学不是万能的,医疗实践是有风险的,患者应同医生一起与病魔做斗争,要增加对医生的信任,增强医生对治疗疾病的信心,从而避免医生为自我保护、减少纠纷而采用防卫性医疗,最大限度地维护病人的权益。医患之间的沟通不仅为诊断所必需,也是治疗中不可缺少的一个方面第四页，共四十二页。第四页，共四十二页。加强(jiāqiáng)医患沟通的必要性（3）医患沟通是提高医疗质量、提高医院声誉的需要:世界医学教育联合会在1989年3月的《福冈宣言》指出:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该(yīnggāi)看作与技术不够一样,是无能力的表现。”医患沟通为医生与患者间构筑了一座双向交流的桥梁,病人在获得通俗易懂的医学知识的同时,更多地感受到医生的人文关怀,通过沟通使患者认识到医生所采取的每项措施都是从自己的切...
