塑造良好的职业形象培养优雅的语言艺术掌握根本的效劳礼节第一页，共五十四页。第一模块效劳意识第二页，共五十四页。工作中的心态管理心态要健康常想一、二学会放下生命是珍贵的工作是美丽的生活是可爱的社会是美好的要善待自己生命是珍贵的工作是美丽的生活是可爱的社会是美好的要善待自己第三页，共五十四页。医护人员应具备的职业素养医护人员要有精湛的技术。医护人员要有足够的耐心。医护人员要有足够的爱心。医护人员要有足够的细心。医护人员要有足够的诚心。第四页，共五十四页。关于礼仪第五页，共五十四页。１、提升医护人员的整体素质２、塑造医院的良好形象３、成为医院在市场竞争中的附加值４、润滑与患者的沟通和交往礼仪的作用第六页，共五十四页。患者是资源支付所有的薪金与福利付出才有回报超额报酬法那么卓越效劳有多重要第七页，共五十四页。礼由心生－态度决定一切礼由心生，所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎话，而真正发自内心的一个微笑、一个手势，甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。而这一切取决于态度，如果你愿意，你就会是那个最耀眼的效劳明星。第八页，共五十四页。职业形象塑造第九页，共五十四页。对于医护人员来说，为什么要有标准的仪容？想一想第十页，共五十四页。仪容礼仪发型〔短发、长发、刘海、染发、男性发型〕皮肤〔皮肤洁净、粉底、腮红〕眼睛〔清洁、眼镜、眼部化装〕鼻子〔鼻孔鼻毛鼻第十一页，共五十四页。着装礼仪一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。——莎士比亚第十二页，共五十四页。配饰礼仪数量原那么色彩原那么身份原那么第十三页，共五十四页。表情神态第十四页，共五十四页。表情神态心灵的语言——目光甜蜜的事业——微笑第十五页，共五十四页。眼神人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神那么可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。第十六页，共五十四页。你的眼神像什么男性眼神像鹰一样坚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然；女性眼神像猫一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。启示：职业的微笑是最亲切的效劳，眼神是最生动的语言，良好的表情如拂面的春风，令患者心灵得到慰藉、令人感到亲切。这是一种效劳气氛，...
