医生接诊技巧医院实战培训之二北京中科恒健开展集团培训部第一页，共二十九页。“爱〞与“感谢〞!第二页，共二十九页。“爱与“感谢本是〞〞宇宙存在与人际关系的根本原那么，美好的情感与心念会对世界产生有益的影响，所以，我们更应该多一些“爱与感谢。让〞医患关系真正的水乳交融。第三页，共二十九页。为什么要提高医生的接诊水平？既要为病人治好病，又要为医院、为自己创造经济效益。医生的接诊水平与技巧是平衡病人满意度和经济效益关系的重要一环。第四页，共二十九页。为患者分类，做好心理准备1、从经济条件上来分：病人可以分成经济条件好、中、差三类。2、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的，久病成医的，随便求医的。3、从知识素质来分：病人有素质较高、一般、差。4、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居民、外地几种。5、以年龄来分：病人有不同年龄段。第五页，共二十九页。二、掌握病人的心理，有的放矢•1、忌医生：有些病症不好意思讲出来。2、怕医生：不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了。3、希望被重视：希望医生尽可能多地询问自己的状况，能认真思考自己的病情再开处方。•病人最不愿看到医生：〔1〕自己的话还没说完，就开始写处方。〔2〕同时给几个病人说话，让人不知道哪句话是对自己说的。〔3〕不解释处方，治疗的原因。〔4〕粗暴地打断病人的话。〔5〕听病人陈述病情时表现得极不耐烦。第六页，共二十九页。〔一〕微笑：当导医、护士将病人带入诊室时，医生的微笑能很好地缓和病人的压力。请病人坐下，填写病历本上的根本工程，如性别、年龄、姓名等。有时病人不怎么填写上面的地址和联系电话，由于顾客资料是我们的财富，所以医生应要求病人填写清楚，例如：“哦，你要把这些填准确，现在规定必须要填的。根据病历上的资料，医生还可以〞大概判断其文化素质、居家环境，进而推测对方的经济状况。三、接待病人的程序第七页，共二十九页。〔二〕询问病史：询问病人有哪些不舒服及患病的时间、院外治疗的情况。复诊的病人要询问他现在的状况。注意以下情况：〔1〕病人很紧张或者陈述很少时，医生应微笑地鼓励他，“别着急，慢慢谈〞“再想想，还有其它的不适吗？〞〔2〕可适当的有针对性地提醒或暗示病人有某方面的病症，这可以为后面的化验、治疗打下伏笔。〔3〕一定要询问病人第一次出现病症的时间。如果病人刚刚出现病症就来看病，说明病人对自己的身体健康非常关注，在手术、化验等方面的承受能力就较...
