塑造良好的职业(zhíyè)形象培养优雅的语言艺术掌握基本的服务礼节第一页，共五十四页。第一第一(dìyī)(dìyī)模块模块服务(fúwù)意识第二页，共五十四页。心态(xīntài)要健康常想一、二学会放下生命是宝贵的工作是美丽的生活是可爱的社会是美好的要善待自己生命是宝贵的工作是美丽的生活是可爱的社会是美好的要善待自己第三页，共五十四页。医护人员要有精湛的技术。医护人员要有足够(zúgòu)的耐心。医护人员要有足够的爱心。医护人员要有足够的细心。医护人员要有足够的诚心。第四页，共五十四页。关于(guānyú)礼仪第五页，共五十四页。礼仪(lǐyí)的作用第六页，共五十四页。美国斯坦林电讯(diànxùn)中心董事长大卫．斯坦博格说过：“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业根本不花一分钱。卓越服务(fúwù)有多重要第七页，共五十四页。礼由心生，所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言(huǎngyán)，而真正发自内心的一个微笑、一个手势，甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。而这一切取决于态度，如果你愿意，你就会是那个最耀眼的服务明星。第八页，共五十四页。职业形象(xíngxiàng)塑造第九页，共五十四页。想一想第十页，共五十四页。发型（短发、长发、刘海、染发、男性发型）皮肤（皮肤洁净、粉底、腮红）眼睛（清洁、眼镜、眼部化妆）鼻子（鼻孔、鼻毛、鼻涕）胡须（整齐、大方(dàfāng)）嘴（干净、口气清新、口红）手和指甲第十一页，共五十四页。一个(yīɡè)人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。——莎士比亚第十二页，共五十四页。数量(shùliàng)原则色彩原则身份原则第十三页，共五十四页。表情神态(shéntài)第十四页，共五十四页。心灵的语言——目光甜蜜(tiánmì)的事业——微笑第十五页，共五十四页。人们常说眼睛是心灵的窗户(chuānghu)，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户(chuānghu)我一定要擦拭得明亮光洁。在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。第十六页，共五十四页。男性眼神(yǎnshén)像鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然；女性眼神像猫一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。启示：...
