第一页，共二十八页。信念(xìnniàn)圈（QCC）——活动常熟五院内科三病区苏雅第二页，共二十八页。石川馨博士(bóshì)有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门(bùmén)，因为品管圈活动完全符合人类的需求。品管圈（QCC）的含义品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由同一工作现场(xiànchǎng)、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。第三页，共二十八页。品管圈活动的精神(jīngshén)和目的精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源3、改善企业体制，繁荣企业目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力2、提高基层员工的品质意识3、可使工作环境成为品质保证核心4、全员参与、全员品质管理及自主管理5、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义6、培养(péiyǎng)一批优秀的管理人才7、全面品质管理推行更加落实第四页，共二十八页。品管圈活动(huódòng)的成果1、有形成果•抱怨次数的降低•设备故障(gùzhàng)次数的降低•人员缺勤率的降低•病人投诉的降低•安全不良事件的次数降低•费用浪费降低•呼叫铃声减少•手卫生执行率提高•输液滴速正确率提高2、无形成果•员工品质意识的提升•员工对工作产生了兴趣(xìngqù)•员工享受到成就感•员工之间感情更为融洽•部门间沟通协调更为顺畅•员工气势高昂•员工向心力提升•员工做事情更自动自发、更积极•员工们的视野更开阔•员工们获得了成长•部门的体质更为强化•企业朝气蓬勃第五页，共二十八页。QCC的组织(zǔzhī)架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数(rénshù)3-10人为宜第六页，共二十八页。组圈1、寻找适当的人选内科三病区护理组工作人员2、工作分配（1）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。（2）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧(jìqiǎo)，活动推行的持续性。（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。（4）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。第七页，共二十八页。QC小组(xiǎozǔ)的成立上级(shàngjí)要求（指令性）自发(zìfā)组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1...
