用心服务超越期待东方(Dōngfāng)国际管理学院029-85420150东方(Dōngfāng)国际管理学院029-85420150医院医院(yīyuàn)(yīyuàn)文化建设与可持续发展文化建设与可持续发展==第一页，共四十五页。用心服务超越期待医院文化建设的背景(bèijǐng)和意义医院文化建设的背景(bèijǐng)和意义医院文化作为医院的灵魂共同(gòngtóng)具有的价值观念1共同(gòngtóng)具有的理想追求234共同具有的情感意志共同具有的行为规范医院文化是维系医院生存和发展的精神支柱，已经成为医院核心竞争力的重要内容。发展文化支撑需要第二页，共四十五页。用心服务超越期待文化建设(jiànshè)的背景和意义文化建设(jiànshè)的背景和意义是全面贯彻科学发展观，提升(tíshēng)医院软实力的必然要求是构建先进的价值体系，促进医院全面发展的必然要求是统一医院意志，凝聚发展力量的必然要求第三页，共四十五页。用心服务超越期待做好医院文化系统的教育和培训(péixùn)，达到“六统一”。将医院文化推进能够迅速投入到以建设统一的医院文化为主的轨道上来。做好医院文化系统的教育和培训(péixùn)，达到“六统一”。将医院文化推进能够迅速投入到以建设统一的医院文化为主的轨道上来。医院文化建设(jiànshè)的主要任务医院文化建设(jiànshè)的主要任务统一文化统一理念统一思想统一意志统一认识统一行动第四页，共四十五页。用心服务超越期待与医院文化相关的医院切实(qièshí)需要落实的6件事与医院文化相关的医院切实(qièshí)需要落实的6件事处理好与员工的关系和与患者的关系全院导入医务礼仪(lǐyí)开好院周会时间管理是效率、也是严谨落实导诊和保洁的工作形态落实好医疗质量的14项核心制度第五页，共四十五页。用心服务超越期待我们(wǒmen)与员工是怎样的关系？我们(wǒmen)与员工是怎样的关系？医院和部门的定位？管理的最高成就是？管理上最害怕的局面？中层要摆正几个心态？为什么基层会产生(chǎnshēng)不热心？员工常见的不安有哪些？如何安抚员工且能使之全力以赴？第六页，共四十五页。用心服务超越期待我们(wǒmen)与客户是怎样的关系？我们(wǒmen)与客户是怎样的关系？谁是我们的客户？客户的特点？客户最讨厌(tǎoyàn)什么？客户最怕什么？我们要了解客户什么？我们要和客户建立怎样的关系？第七页，共四十五页。用心服务超越期待为什么医务(yīwù)工作者要讲究礼仪为什么医务(y...
