医患沟通(gōutōng)与技巧XXX医院(yīyuàn)医务科XXX第一页，共四十六页。交流(jiāoliú)的主要内容为什么要重视(zhòngshì)有效医患沟通如何在建立和谐(héxié)关系中有效医患沟通如何在采集病史中有效医患沟通如何在解释病情时有效医患沟通如何在告之坏消息时有效医患沟通如何在达成诊疗方案时有效医患沟通第二页，共四十六页。一、为什么要重视(zhòngshì)有效医患沟通（一）什么是医患沟通医患沟通就是医方与患方之间围绕着疾病的诊断治疗过程在基本信息上、情感上的一种全方位交流。其目的是使医疗过程顺利进行和使患方获得最大的健康利益(lìyì)和安慰。第三页，共四十六页。一、为什么要重视(zhòngshì)有效医患沟通1、医患沟通(gōutōng)是信息和情感的有效沟通(gōutōng)（二）医患之间到底沟通(gōutōng)什么第四页，共四十六页。一、为什么要重视(zhòngshì)有效医患沟通2、医患沟通(gōutōng)目的不仅是责任和义务落实，同时也是为了增加医患之间的信任度（二）医患之间到底沟通(gōutōng)什么第五页，共四十六页。期望值和医疗(yīliáo)质量对患者满意度影响我们从这张图中学(zhōngxué)到了什么？3、医患沟通也是为了医患双方达成合理(hélǐ)的预期第六页，共四十六页。案例：相同病情不同(bùtónɡ)期望案例：1床和2床患者都是男性，24岁，患骨肿瘤(zhǒngliú)，肿瘤(zhǒngliú)生长部位、病理类型、分期分级等都完全相同。他们真的是相同的患者吗？1床患者在县医院、省医院的经历…………2床患者幸运的就医过程…………如何进行(jìnxíng)期望值干预第七页，共四十六页。案例(ànlì)：找到期望落差点，干预见功力第一幕：急诊大呕血患者，血色素3g，昏迷予以紧急抢救第二幕：呕血停止，血色素7.5g，神智恢复医生回房间(fángjiān)休息第三幕：患者再次发生大出血死亡急诊、重患、手术后患者如何进行沟通期望值“高危期”出现在何时？第八页，共四十六页。一、为什么要重视有效(yǒuxiào)医患沟通4、医患沟通是了解(liǎojiě)医患纠纷高危人群的手段（二）医患之间到底沟通(gōutōng)什么第九页，共四十六页。容易发生(fāshēng)医患纠纷患者特点存在一下其中一条，应引起重视：存在三条以上做好防范患者有心理精神问题的患者没有医保的患者属于特殊身份者住院预交金不足的与其他医院发生过医疗纠纷需要使用贵重自费药品或材料的有社会问题经历：下岗、吸毒等熟人介绍来医院就诊的医疗过程中有不满...
