医患沟通与技巧医患沟通与技巧(jìqiǎo)(jìqiǎo)李琴瑟李琴瑟第第第第第第第第第第上帝没有给我们想要的一切；我们又剔除不了(bùliǎo)我们的需要。第第第第第第第第第第人际关系：人际关系：人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系。广义的说法亦包含文化制度模式与社会关系。领导、服从等互动之关系。广义的说法亦包含文化制度模式与社会关系。医疗人际关系：医疗人际关系：在医疗过程中，存在在医疗过程中，存在(cúnzài)(cúnzài)着大量的人际交往，形成各种形式的人际关系。这着大量的人际交往，形成各种形式的人际关系。这种人际关系体现在医生与病人之间、护士与病人之间及医生与护士、病人与病人之间。种人际关系体现在医生与病人之间、护士与病人之间及医生与护士、病人与病人之间。医患关系：医患关系：是医疗人际关系的一种，是指医务人员与患者及其家属之间的关系。是医疗人际关系的一种，是指医务人员与患者及其家属之间的关系。第第第第第第第第第第狭义狭义：：沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感(qínggǎn)(qínggǎn)在个人或在个人或群体间传递的过程。群体间传递的过程。广义广义：：彼此交流思想、观点、技术、知识和情感的过程。彼此交流思想、观点、技术、知识和情感的过程。第第第第第第第第第第沟通沟通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面身体语言沟通身体语言沟通副语言沟通副语言沟通身体动作姿态身体动作姿态服饰仪态服饰仪态空间位置空间位置物体的操纵物体的操纵纸质纸质第第第第第第第第第第语言语言(yǔyán)(yǔyán)沟通沟通2020～～35%35%非语言沟通65～80%非语言沟通65～80%德鲁克说：“人无法(wúfǎ)只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”第第第第第第第第第第临床工作的需要；临床工作的需要；与时代、社会环境与时代、社会环境(huánjìng)(huánjìng)合拍；合拍；医患矛盾尖锐化时期的自我保医患矛盾尖锐化时期的自我保护措施；护措施；第第第第第第第第第第南京口腔医院小护士被打下肢瘫痪。南京口腔医院小护士被打下肢瘫痪。今日说法案例：两家人因为监护仪的使用大打出手，致它床病人死亡的案例，最后三家今日说法案例：两家人因...
