鱼骨图分析法(Cause&Effect/FishboneDiagram)第一页，共三十一页。-第二页，共三十一页。原因之一原因之一原因之二分原因(yuányīn)分原因(yuányīn)分原因(yuányīn)分原因分原因分原因分原因分原因分原因第三页，共三十一页。料法环机人第四页，共三十一页。第五页，共三十一页。第六页，共三十一页。第七页，共三十一页。第八页，共三十一页。第九页，共三十一页。第十页，共三十一页。第十一页，共三十一页。低客戶滿意度沒有得到(dédào)應有的服務產品品質低劣(dīliè)收費過高客服的回答(huídá)錯誤收費結構客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設計拙劣行銷成效不彰材料的成本顧客滿意度偏低的原因第十二页，共三十一页。魚骨圖例：兒童缺乏(quēfá)閱讀興趣為何缺乏閱讀興趣學生家庭學校教學社會環境看不懂不想寫心得文字太多語文程度不足懶惰升學取向教育程度低太忙父母不重視經濟差離圖書館太遠缺乏讀物影音刺激過度外在誘因電腦漫畫書電視新奇有趣的玩具五光十色的都市缺乏獎勵政策圖書館設施不足班級圖書不足行政效率低落同儕缺乏互動教師引導不佳第十三页，共三十一页。原因之一原因之二分原因(yuányīn)分原因(yuányīn)分原因(yuányīn)分原因分原因分原因分原因分原因分原因第十四页，共三十一页。原因之一原因之一原因之二分原因(yuányīn)分原因(yuányīn)分原因(yuányīn)分原因分原因分原因分原因分原因分原因第十五页，共三十一页。人人人人机机机机料料料料环环环环法法法法第十六页，共三十一页。项目项目(xiàngmù)(xiàngmù)一一项目项目(xiàngmù)(xiàngmù)一一项目项目(xiàngmù)(xiàngmù)二二项目项目(xiàngmù)(xiàngmù)二二项目项目(xiàngmù)(xiàngmù)三三项目项目(xiàngmù)(xiàngmù)三三项目五项目五项目五项目五项目四项目四项目四项目四负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**第十七页，共三十一页。项目项目(xiàngmù)(xiàngmù)一一项目项目(xiàngmù)(xiàngmù)一一项目项目(xiàngmù)(xiàngmù)二二项目项目(xiàngmù)(xiàngmù)二二项目项目(xiàngmù)(xiàngmù)三三项目项目(xiàngmù)(xiàngmù)三三项目五项目五项目五项目五项目四项目四项目四项目四负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**第十八页，共三十一页...
