ISO9001质量管理体系2术语(shùyǔ)和定义培训(péixùn)讲师雷育标QQ925049207第一页，共五十八页。术语(shùyǔ)和定义说明：ISO9000：2000共80条术语，加★为必须掌握第二页，共五十八页。ISO9001质量管理体系教程有关质量的5条术语：★1.1质量：一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。1.2要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望1.3等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程(guòchéng)或体系所作的分类或分级第三页，共五十八页。ISO9001质量管理体系教程★1.4顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受注1：顾客报怨(bàoyuàn)是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。1.5能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领第四页，共五十八页。ISO9001质量管理体系教程2.有关管理的15条术语：2.1体系(tǐxì)（系统）：相互关联或相互作用的组要素2.2管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系★2.3质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系第五页，共五十八页。ISO9001质量管理体系教程★2.4质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定(zhìdìng)质量目标（2．5）提供框架。注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0．2）。★2.5质量目标：在质量方面所追求的目的注1：质量目标通常依据组织的质量方针（2．4）制定。注2：通常对组织（3．1）的相关职能和层次分别规定质量目标。第六页，共五十八页。ISO9001质量管理体系教程2.6管理：指挥(zhǐhuī)和控制组织的协调的活动2.7最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人★2.8质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（2．4）和质量目标（2．5）以及质量策划（2．9）、质量控制（2．10）、质量保证（2．11）和质量改进（2．12）。第七页，共五十八页。ISO9001质量管理体系教程★2.9质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现...
