LOGO医患沟通常用技巧〔一〕医患沟通常用技巧〔一〕语言和行为的沟通第一页，共四十六页。目录1.医患沟通的根本模式、类型1.医患沟通的根本模式、类型2.医务人员的言语沟通技巧2.医务人员的言语沟通技巧3.医务人员的非言语性沟通技巧3.医务人员的非言语性沟通技巧4.医患沟通的具体过程及原那么4.医患沟通的具体过程及原那么第二页，共四十六页。1.医患沟通的根本模式、类型第三页，共四十六页。根本模式单向沟通〔无反响〕双向沟通〔有反响〕根本层次一对一的沟通〔最常见的医生和患者之间〕一对多的沟通〔医生和患者以及病人家属之间〕多对多的沟通〔医疗纠纷〕1.1医患沟通的根本模式和层次第四页，共四十六页。1.2医患沟通的类型沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置物体的操纵重音、声调第五页，共四十六页。2.医务人员的言语沟通技巧第六页，共四十六页。2.1运用得体的称呼语医护人员称呼病人的原那么第七页，共四十六页。2.2充分利用语言的幽默注意第八页，共四十六页。2.3语言表达简洁明确注意第九页，共四十六页。2.4善于使用美好语言第十页，共四十六页。2.4善于使用美好语言-劝说性语言第十一页，共四十六页。2.4善于使用美好语言第十二页，共四十六页。2.5讲究提问的技巧注意第十三页，共四十六页。“哪里不舒服？〞“觉得哪儿不好？〞“现在情况怎么样？〞优点：1.患者是主动的，可以把自己最担忧的话题拿出来自由诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。2.全面了解病人的思想情感。缺点：患者容易说起来没完没了,需要控制掌握节奏。A开放式提问：B封闭式提问：“是〞或“不是〞优点：1.医务人员对关键的信息有较肯定的答案，有利与疾病的鉴别诊断。2.收集患者信息来说高效，躲避责任。缺点：1.患者答复起来，可能觉得不是很满足。2.可能漏掉重要信息。2.5提问的类型-举例第十四页，共四十六页。2.5讲究提问的技巧-举例第十五页，共四十六页。2.5讲究提问的技巧注意第十六页，共四十六页。2.5讲究提问的技巧-处理沉默注意第十七页，共四十六页。2.6到达高水平共情状态•R.卡可夫〞共情5水平〞•1.没有理解，没有指导•2.没有理解，有些指导•3.理解存在，没有指导•4.既有理解，又有指导•5.具有理解、指导和行动方案共情：医生能够进入患者的精神世界，在理解患者的需要、情感及所处的环境的根底上，帮助他们解除病痛，调整情绪，使他们重新回归所处环境的最佳答案适应状...
