新技术开展之医患沟通技巧衡阳市妇幼保健院黄菊芳第一页，共三十四页。这是一个充满危机、损害和冲突的社会!医疗现状第二页，共三十四页。——2500年前希波克拉底〔希腊医学之父〕医生有三件法宝——语言、药物、手术刀。语言很重要沟通很重要医生的法宝第三页，共三十四页。什么是沟通？沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。?哈佛管理全集?沟通?现代汉语词典?中解释，沟通，本指开沟以使两水相通。“沟通——指疏通彼此的意见。〞第四页，共三十四页。健康所系，性命相托医疗行业与百姓生命健康息息相关，病人和家属很容易紧张和无助；而医生因为长期超负荷工作〔时间、工作量〕，难免会出现疏漏，如果没有良好的沟通极易产生矛盾。医学先驱张孝骞：病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，如履薄冰，如临深渊。医学先驱张孝骞：病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，如履薄冰，如临深渊。共情(empathy)第五页，共三十四页。沟通的重要性沟通——医患之间的“连心桥〞人生的病生病的人医者仁心医乃仁术医者仁心医乃仁术林巧稚大夫名言：我们面对的是活生生的人，有思想、有感情；看病不是修机器，医生不能做纯技术专家，要到病床边与病人面对面，悉心观察病情，关心照顾病人第六页，共三十四页。沟通沟通的重要性我们从事的是神圣的职业，我们面对的是为难的现状和信任的缺失我们从事的是神圣的职业，我们面对的是为难的现状和信任的缺失——医患和谐的重要推动力科学家-理智艺术家-情感医者-理智+情感郎景和院士?医学家的感言?第七页，共三十四页。1不良态度导致医患冲突2病史采集不全带来的医疗事故3医疗风险表达不当带来的纠纷4对话不妥给患者带来的心理阴影沟通不当带来的后果第八页，共三十四页。倾听听解读读说话说书写写沟通的四种根本型态第九页，共三十四页。沟通的根本模式语言沟通非语言沟通第十页，共三十四页。语言的沟通口头语言：面对面的谈话、联系电话等书面语言：各类同意书、病例、处方声音：音调、音色、抑扬顿挫等第十一页，共三十四页。非语言的沟通肢体语言：动作、表情、眼神。图片：解剖图等第十二页，共三十四页。良好沟通的关键1、专业：理论与实践TCRM〔经宫颈子宫肌瘤切除术〕：要不要生育？怎么做好？冷刀？电切？如何确保平安：监护、手术技巧、新技术术后管理：促内膜生长、防治再粘连存在的问题：疗效、复发？第十三页，共...
