主讲教师：尹梅教授E-mail:dryinmei@163医学沟通学第一页，共九十页。23破译沟通的密码医患间的沟通团队建设目录CONTENTS第二页，共九十页。〔一〕、关于沟通〔二〕、自我沟通〔三〕、人际间的沟通第三页，共九十页。〔一〕、关于沟通〔一〕、关于沟通尊重信任真诚平等第四页，共九十页。有效沟通反馈反馈渠道渠道目的目的领会领会表达表达理解理解甲方乙方沟通是信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反响的过程。第五页，共九十页。心理距离效应黑暗效应温差效应门槛效应与沟通相关的“桥〞第六页，共九十页。像我们的双手，一只手上我们要陈述自己的观点，另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功交流所必须的。沟通的关键给予清晰的信息、收集有价值的信息第七页，共九十页。语言式交流非语言式交流文字--7%的影响力，语言和音调--38%，肢体语言--55%第八页，共九十页。沟通的分式(信息载体的异同)沟通沟通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面身体语言沟通身体语言沟通副语言沟通副语言沟通身体动作姿态身体动作姿态服饰仪态服饰仪态空间位置空间位置物体的操纵物体的操纵纸质纸质ee第九页，共九十页。沟通的分类沟通的分类第十页，共九十页。沟而不通沟而能通不沟而通第十一页，共九十页。了解别人---知人不易表达自己---根据对他人的了解诉说自己的意见。依赖于你能抓住听者的注意力，正确解释你所掌握的信息。沟通的两个要素沟通的两个要素第十二页，共九十页。书写9%聆听45%阅读16%交谈30%善于说话的人几乎不善于聆听，善于聆听的人，大多又不习惯表达。你属于哪一种呢？第十三页，共九十页。1．听别人说话不要先入为主。2．学习借鉴别人的说话方式。3．好听众是一边倾听，一边反响。4．在交流中知道别人如何看自己。第十四页，共九十页。1．少聊自己的家事2．少聊他人的隐私3．少聊自己的烦恼4．少聊他人的财富第十五页，共九十页。沟通中本卷须知明确目标，解释充分尊重对方，听取意见研究对方，预测效果选择话题，消除隔膜不抱成见，消除武断语言简洁，循序渐进心里想100%嘴上说80%对方听到60%对方听懂40%实际行动20%第十六页，共九十页。掌握沟通能力掌握沟通能力沟通是一种态度，语语言是一言是一种种力量！力量！在关键时刻说对了話，获得的回报将是……无价！第十七页，共九十页。成功不是做你喜欢的事情，而是做你应该做的事情。—卡耐基成功不是做你喜欢的事情，而是做你应...
