儿科有效沟通技巧——临床标准用语第一页，共十六页。沟通随着人们健康观念的不断转变，家长对患儿的保护意识日益增强，对医疗护理工作的要求也越来越高。因此，儿科医疗护理工作中做好医护与患儿，医护与家属之间的有效沟通，可以预防和减少护理纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要，促进患儿早日康复。第二页，共十六页。儿科是一个比较特殊的科室，面对的是小儿，沟通的主要是家属，因此医护与家属之间的沟通就变得尤为重要。接待患儿家属，语言文明，态度诚恳，主动进行自我介绍，拉近与家属的距离，注意说话技巧。医生向家属介绍患儿的病情、治疗及护理要用缓和的心态稳定其情绪。对家属提出的问题耐心解释，不搪塞、防止刺激性语言和对方听不懂的专业术语。护患沟通应以爱心开始，使用患儿可接受和理解的沟通方式第三页，共十六页。接联系电话礼仪联系电话铃响响铃3声后接听“您好，这里是儿科，请问有什么可以帮到您？〞根据情况答复。第四页，共十六页。接待入院标准用语病房护士接到入院通知根据病情即准备床位用物及文书护士起身，热情接待患者您好，我是XX姑娘，现在帮您办理入院，请问小朋友哪里不舒服？测量体重，生命体征带患儿及家属回床位，告知医生15分钟会来检查患儿通知医生患儿办理入院标准用语第五页，共十六页。办理入院手续相关告知初步评估患者的一般资料，主动了解病情、心理状态和生活习惯等，合理安排床位，测生命体征。标准用语如下：办理手续时同时关心病人，让家属及患儿入院时能体会到护士的关心保护。做好相关宣教并签署住院须知告知书；有医保的患者告知家属入院三天内到入院收费处登记医保。介绍病室环境、本科室主任、护士长、管床医生，护士。告知住院期间如果有事，可按床前的呼叫器，护士会立即赶到；询问家属是否需要订餐，告知家属带齐个人生活用品，病房为公共场所，贵重物品及钱财请随身携带，自我保管好。“请问小朋友哪里不舒服？〞“有没有发烧？〞“〔腹泻患儿〕小朋友一天大概拉多少次呢，屁股有没有红，有没有呕吐〞等第六页，共十六页。办理入院手续相关告知1岁以上病人做好无痛注射介绍及护理准备。对危重患者或转入患者，护士应与护送人员办好患者交接，了解病情，检查患者的皮肤、留置管道及全身状况，及时测生命体征，主动热情接待患者及家属，介绍住院规那么和病房的相关制度，协助其熟悉病房。医嘱出来后，护士15-20分钟内须执行。第七页，共十六页。查房标准用语早查...
