办公室工作杂谈之如何接打电话办公室工作杂谈之如何接打电话接打电话是办公室非常小的一件事，算是入门级别，但我有些时候还是会觉得自己在这件小事上并没有做到位。事情虽小，也是需要功力的。一、如何接电话我将接电话分为了接听准备、接听当时、收到反馈三个部分。1、接听准备电话机旁常备:笔，电话记录本，本单位、本市、上级业务部门电话通讯录。常备这几个东西可以提高接听电话的效率，不会在接到电话的时候还在手忙脚乱的找笔找纸，人一慌忙就容易想问题不周全，就会影响接听电话时思维的清晰度，所以做好接听的准备工作是很有必要的。2、接听当时接听时间:通常在响铃3声之内接听电话，最好是第2声结束时。过早的接电话没有给对方缓冲的时间，让对方等待太久又不太礼貌。接听语气:电话沟通跟面对面沟通有所差别。面对面时可以通过面部表情、肢体语言、语气音量等综合信息来体会情感，但是电话沟通则只能根据声音。我认为基本上能够做到礼貌亲和、语速中等、音量中等、表述清晰就可以了另外需要注意的地方就是，在县市区，对方一般都会说方言，基本上做到方言对方言，普通话对普通话即可，毕竟同讲方言也会拉近距离。再一个就是要灵活应对，比如跟退休的老干部打电话时，就要相对提高音量、放慢语速语气更加亲和。内容接收:接听电话一般是会议（培训）通知、督查（调研）通知、事项安排及其他情况。我主要谈一谈会议通知、督查通知两个情况。会议通知：一般而言，会议通知是电话通知里最常见的情况，相对来说也比较简单，主要是接收到该接收的信息就够了。信息包括：来电部门、会议内容、召开时间、与会地点、参会人员、会议要求、联系人及电话等。督查通知：一般督查会发正式的通知文件，但是也不乏电话通知的情况。当接到督查通知的电话时，一定要了解：谁来督查，督查什么，何时督查，在哪督查，有何要求。谁来督查：例如市委组织部来督查调研党建工作，你可以询问了解有几个人来，谁是带队领导，联络员是谁，联络员电话是多少等信息，方便工作的开展。督查什么：还是以督查党建工作为例，一般对方会告知他们来督查某一季度的党建工作，这时你可以询问具体督查哪几个方面，因为一般来督查，办公室都是要准备备查材料的，你了解的越清楚，在准备材料时就会更加事半功倍而不像一个无头苍蝇。何时督查：通常对方会告诉你，他们是某天上午或下午来你单位，其实这时你大概可以追问一下具体时间。因为如果是上午或下午的最后一站到单位，这时单...
