ISSN1006－7167CN31－1707/TＲESEAＲCHANDEXPLOＲATIONINLABOＲATOＲY第41卷第12期Vol．41No．122022年12月Dec．2022DOI:10．19927/j．cnki．syyt．2022．12．053基于互联网技术石油地质实验室客户服务平台设计与实现侯连华1，胡国艺1，毕丽娜1，冯佳睿1，田华1，李潇岑2(1．中国石油勘探开发研究院，北京100083;2．西安悟空检测科技有限公司，西安710065)摘要:随着业务量的不断增加，在工作人员数量不变的基础上，传统服务模式难以承担更多检测业务来保障检测工作及时有序进行。为了让客户享受到更优质的服务，结合油气实验领域客户服务的工作现状，运用互联网技术研发了能满足油气实验领域特性的客户服务平台。平台提供仪器设备预约、在线远程申请实验、实验过程跟踪、实验报告下载、满意度调查等服务;同时支持移动端和电脑端，与微信公众号进行深度集成，便于用户业务受理，多线程并行，大大缩短了业务流转的时间。实践表明，客户服务系统对提高实验室综合管理质量、提高运营效率，发挥了积极的作用。关键词:实验室;客户服务;平台设计;移动端;Web端中图分类号:G641．0文献标志码:A文章编号:1006－7167(2022)12－0276－05DesignandImplementationofCustomerServicePlatformforPetroleumGeologyLaboratoryBasedonInternetTechnologyHOULianhua1，HUGuoyi1，BILina1，FENGJiarui1，TIANHua1，LIXiaocen2(1．ＲesearchInstituteofPetroleumExplorationandDevelopment(PIPED)，Beijing100083，China;2．Xi’anWukongTestingTechnologyCo．，Ltd．，Xi’an710065，China)Abstract:Atpresent，mostlaboratoriesstillusethetraditionalmodeofofflinesampledeliveryandsingle-linebusinessflow．Withthecontinuousincreaseofbusinessvolume，itisdifficultforthetraditionalmodetoloadmoretestingbusinesstoensurethetimelyandorderlytestingworkonthebasisoftheconstantnumberofstaff．BasedonmobileInternettechnology，anonlinecustomerserviceplatformadaptedtooilandgasexperimentfieldisdesignedanddeveloped．Theplatformprovidesequipmentreservation，onlineremoteinspection，experimentalprocesstracking，experimentalreportdownload，satisfactionsurveyandotherservices．Theplatformsupportsbothmobileterminalandcomputerterminalinproductform，andisdeeplyintegratedwithWeChatpublicnumberforcustomerstouse．Aftertheestablishmentof...
