57商业研究基于顾客感知价值的服务企业品牌管理■阎梦贵阳人文科技学院摘要：随着我国经济的快速发展和市场竞争压力的增大，服务企业想要在市场中脱颖而出必须要加快品牌建设和管理，意识到品牌为企业发展和效益提升带来的积极作用。但我国很多服务企业正处于发展阶段，对于企业品牌管理和顾客感知价值的理解不够透彻，忽略了基于顾客感知价值加强服务企业品牌管理工作的重要性。基于此，本文对服务企业加强品牌管理的意义进行简要分析，并指出影响顾客感知价值的主要因素，最后结合目前服务企业品牌管理存在的问题提出强化服务企业品牌管理的有效措施。关键词：顾客感知价值；服务企业；品牌管理服务企业与其他领域的企业相比，其产品质量和属性无法用固定的指标进行衡量，只有根据顾客在消费之后产生的感知价值来进行判断，由此可见，顾客感知价值不仅影响着服务企业的质量评价，也在一定程度上影响服务企业的品牌形象。因此，服务企业在进行品牌管理时必然要以顾客感知价值为基础，不断优化企业的服务，为顾客群体带来更优质的服务体验，增强顾客对品牌的忠诚度，逐步提升企业的品牌知名度和影响力。但目前服务企业品牌管理仍存在许多不足和问题，因此把握好影响顾客感知价值的影响因素，加快落实服务企业品牌管理工作，提升品牌的影响力和服务质量，对于促进服务企业长期发展具有重要作用。一、顾客感知价值的概念顾客在进行消费时想要收获的并不仅仅是物品本身，而是希望能够通过消费和交易实现一定的顾客价值，而这种顾客价值的本质就是顾客感知价值。简单来讲，顾客感知价值是顾客在与企业完成交易以后，对自己所收获的利益和服务进行考量，并减去顾客所投入的成本，从而得到对产品或服务效果的主观评价。顾客感知价值与企业所认为的顾客价值有所区别，前者是顾客对企业所提供的产品和服务的主观认识，而后者则是企业认为自身产品能够为顾客提供的价值，是企业的自我认知。二、加强服务企业品牌管理的重要性首先，加强服务企业品牌管理有利于展示服务企业的良好形象。企业品牌作为服务企业对外宣传的重要组成部分，其在一定程度上影响着顾客对企业的态度和认知，是顾客了解企业的有效途径。加强服务企业品牌管理有利于帮助企业树立优质的企业形象，增强服务企业在顾客之间的影响力，加深顾客对服务企业的认同，使服务企业能够在同类行业和产品中获得顾客更多青睐。其次，加强服务企业品牌管理有利于提升服务企业的竞争力。在现代经济市场中...
