系统科学与数学Ｊ．Ｓｙｓ．Ｓｃｉ．＆Ｍａｔｈ．Ｓｅｔｓ．４３（３）（２０２３，３），６２９６５０基于模糊后悔理论－ｔｏｄｉｍ组合方法的众包物流平台服务质量评价研究曾守桢潘燕（宁波大学商学院，宁波３１５２１１）摘要针对Ｆｅｍｉａｔｅａｎ模糊环境下的众包物流平台服务质量评价的多属性群决策问题，考虑评价过程中的掼失规避和后悔规避心理，提出了一种基于后悔理论的ＴＯＤＩＭ组合综合评价方法．首先，根据众包物流平台在订单接收，订单配送及售后三个阶段所体现的服务质量，构建了一套能反映平台整体服务质量的综合评价指标体系；其次，提出了一种基于极差最大法的指标权重値痛认方法，其有效避免了主客观筒单加权产生的权重信息波动对最终决策结果的影响；在此基础上，基于决策者非完全理性情形，提出了一种模糊环境下基于后悔理论ＴＯＤＩＭ的多指标群综合评价方法．最后，通过众包物流平台的服务质量评价案例和对比分析验证研究方法的可行性和优越性．关键词综合评价，Ｆｅｍｉａｔｅａｎ模糊集，众包物流，后悔理论，ＴＯＤＩＭ．ＭＲ（２０００）主题分类号９０Ｂ５０ＤＯＩ１０．１２３４１／ｊｓｓｍｓ２２２５９ＡＦｕｚｚｙＲｅｇｒｅｔＴｈｅｏｒｙ－ＴＯＤＩＭＩｎｔｅｇｒａｔｅｄＭｅｔｈｏｄｆｏｒＳｅｒｖｉｃｅＱｕａｌｉｔｙＥｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆＣｒｏｗｄｓｏｕｒｃｉｎｇＬｏｇｉｓｔｉｃｓＰｌａｔｆｏｒｍＺＥＮＧＳｈｏｕｚｈｅｎＰＡＮＹａｎ（ＳｃｈｏｏｌｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓ，ＮｉｎｇｂｏＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎｉｎｇｂｏ３１５２１１）ＡｂｓｔｒａｃｔＡｉｍｉｎｇａｔｔｈｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙｏｆｃｒｏｗｄｓｏｕｒｃｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｐｌａｔｆｏｒｍ，ｃｏｍｂｉｎｅｄｗｉｔｈｔｈｅｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙｏｆｌｏｓｓａｖｏｉｄａｎｃｅａｎｄｒｅｇｒｅｔａｖｏｉｄａｎｃｅｉｎｄｅｃｉｓｉｏｎｍａｋｉｎｇ，ａＴＯＤＩＭｇｒｏｕｐｄｅｃｉｓｉｏｎｍａｋｉｎｇｍｅｔｈｏｄｂａｓｅｄｏｎｒｅｇｒｅｔｔｈｅｏｒｙｉｓｐｒｏｐｏｓｅｄ．Ｆｉｒｓｔｌｙ，ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈ...
