办公自动化0前言在《“健康中国2030”规划纲要》中，把人民健康放在优先发展的战略地位，指出‘推动健康科技创新，建设健康信息化服务体系’。医院原来支付只支持窗口和自助机，后续结合多渠道支付和互联网+，打通线上医保结算，实现多种场景和渠道的支付方式，支持支付宝和微信充值、诊间支付、手机线上支付、扫脸支付，再结合厦门城市信用白鹭分、支付宝芝麻信用，招商银行一网通绑定的信息卡信用，这三种信用渠道组成的信用体系，实现先诊后付的信用就医。通过历年来支付方式改进，改进就诊流程，提升门诊服务体验，为解决三长一短中交费时间长问题而努力。1各支付渠道介绍1.1人工窗口支付医院早期，收费相关业务，只有收费处人工窗口可以办理。所有的建档、充值、结算、退费操作全在人工窗口，造成收费时间长现象特别突出，一个患者从进医院建档到最后结算支付，需要去人工窗口排队三到四次，后续改进流程，使用门诊一卡通，充值预交金，[1]去窗口办理排队的情况也少不了，而每次去收费窗口，都要排很长的队，形成恶性循环。因为收费窗口场地固定，窗口也有限，加大人力也不能解决问题。1.2自助机支付从2011年开始，因自助机设备越来越成熟，在其它行业使用非常多，解决了窗口服务场地固定、服务不灵活问题，解放了窗口人力，同时自助机服务比窗口更灵活，可摆放在医院各个就诊点，引导患者就近充值支付，大大减少了支付的排队等待时间。[2]自助机提供建档、预约，充值，门诊结算，诊断证明和病历打印，清单打印等功能，除一些自助机不能提供的服务，比如申请就诊卡，退费，打印发票等。自助机就诊流程上和各支付方式在医院门诊的应用和分析李小刚严武*（厦门大学附属中山医院厦门361000）摘要：在互联网+如火如荼、信用就医各处试点推广的今天，各种支付方式日趋成熟，线上支付，诊间支付等都已推广多年，但各大医院仍存在看病慢，特别是结算支付慢的问题，门诊收费大厅，人满为患，三长一短现像中，交费时间长的问题特别突出。本文结合厦门大学附属中山医院在门诊支付方面，多年实际的应用，分析各种支付方式在门诊的使用情况。结论：结合诊间支付的信用就医最方便，但患者使用何种支付方式受到年龄、习惯、宣传引导等各种影响，需加强宣传和引导使用新的支付方式，促进用户改变习惯，把支付方式改进带来的便利，真正带给患者，特别是带给老年患者，可节省大量在支付上的时间，改进就诊体验，缩短非医疗耗时。关键词：门诊支付；诊间支付；信...
