2022年第6期HEILONGJIANGARCHIVES·19·理论探讨TheoreticalDiscussion关于“互联网+”语境下公共档案管理服务优化的几点思考柯细萍（中山市水库水电工程管理中心，广东中山528400）摘要：本文介绍了“互联网+”公共档案管理服务的模式，在分析“互联网+”对公共档案管理服务优化作用基础上，探索“互联网+”背景下优化公共档案管理服务的策略，以期为公共服务质量优化提供一定的参考。关键词：“互联网+”；公共档案；管理服务互联网技术的应用使公共档案管理服务发生大变革，在“互联网+”不断发展的背景下，巧用互联网提供公共档案管理服务，提高公共服务的质量和效率，对公共服务的优化有重大作用。一、“互联网+”公共档案管理服务的模式公共档案管理服务指的是为满足生产、文化等需求，向社会公众、企业、政府等对象提供档案公共服务。传统的公共档案管理服务强调的是公共性，在“互联网+”环境下，档案管理机构为公民服务除了公共性还强调高效性，对公共档案管理服务提出了新的挑战。“互联网+”的低门槛低成本使得用户基数增加，允许不同的社会角色和不同地域的公民使用档案。档案管理机构需要应用多种信息技术从服务能力、服务方式、服务资源和服务流程四大方面进行优化，从而满足“互联网+”环境下对服务的高效、敏捷、智能的要求，形成适应当前时代发展要求的新业态。二、“互联网+”对公共档案管理服务的优化作用（一）提高了档案管理人员的服务意识大数据技术在企业挖掘消费需求进行营销的应用上十分成熟。而公共档案管理服务也可以基于用户行为数据，洞察用户的资源需求，通过不断更新数据掌握动态化用户画像。在以往的档案公共服务中，虽然服务主体为公民，但是只有当其有档案需求时才会去寻求服务，这种服务主体的被动性导致档案管理人员的服务意识薄弱。不少档案管理人员认为，服务只要满足主体主动提出的需求即可。而“互联网+”环境下，为了解读用户的行为和态度，档案机构需要主动运用大数据技术挖掘潜在需求，建立用户需求偏好的算法模型预测用户的未来需求，将用户作为档案公共服务的核心对象，大大提高了档案管理人员的服务意识。（二）改进了档案管理人员的服务方式在“互联网+”环境下，给予用户获取相关信息资源的工具，充分利用检索技术的优势，使服务对象可以在海量的档案中寻找和利用符合需求的档案，减轻了档案管理人员的压力，从而改进了档案管理人员的服务方式。2020年，我国互联网政务服务用户规模达8.43亿，按照...
