2023第3期(总第434期)成人教育ADULTEDUCATIONNo．32023TotalNo．434doi:10．3969/j．issn．1001-8794．2023．03．006互联网时代在线学习服务师能力模型构建研究许玲1，沈欣忆2(1．南京晓庄学院教师教育学院，南京211171;2．北京教育科学研究院，北京100036)【摘要】受全球疫情影响，在线学习成为新常态，在线学习服务师是在线学习服务提供者，是保障在线学习质量的关键。研究基于联通主义理论，初步构建了在线学习服务师的能力框架，面向512名在线学习者开展在线学习服务师能力需求调研，对框架进行修订和验证，最终形成了包含操作交互支持、社会网络支持、知识网络支持及认知发展支持四个能力和23个具体能力项构成理论模型。研究构建的在线学习服务师能力模型以互联网时代在线学习规律为出发点，以促进学习交互为导向，目标是促进个体在在线学习过程中的认知发展，构建的理论模型具有一定的信度和效度，对提升在线学习服务质量具有指导意义。【关键词】联通主义;学习支持服务;质量评价;理论模型【中图分类号】G434【文献标识码】A【文章编号】1001-8794(2023)03-0038-08【收稿日期】2022-05-24【基金项目】教育部“十四五”规划研究课题“‘十四五’时期终身教育体系研究”，课题编号为SSW202013;南京晓庄学院2022年校级科研项目“高质量发展视域下地方师范院校人才培养的适应性研究:以小学教育为例”，项目编号为2022NXY42【作者简介】许玲(1987—)，女，南京人，博士，助理研究员，研究方向为终身教育、远程教育;通讯作者:沈欣忆(1987—)，女，杭州人，博士，副研究员，研究方向为在线教育、质量保证。一、引言以互联网、人工智能、云计算等为核心的信息技术正在推动教育生态体系发生根本性变革，在线学习逐渐成为学习新常态。学习支持服务是指为学习者提供知识性引领、工具性指导、情感性帮助的综合措施，最早在远程教育中被提出，由于教师与学生时空分离，造成了教的行为与学的行为时空分离，通过提供学习支持服务能够增强远程学习者与教师、同伴及学习内容之间的交互，进而促进在线学习真正有效发生。［1］随着互联网的普及，在线教育飞速发展，MOOC推开了高等教育的围墙，在高等教育领域，对学习支持服务的研究不再局限于远程教育，一些研究者开始关注MOOC、SPOC课程的学习支持服务，［2—3］也有研究者关注混合式学习的支持服务。［4］2020年6月，我国人力资源和社会保障部向社会发布了我国第一个在线教育职业———在线学习服务师，将其定...
