【案例拆解】屈臣氏私域运营案例行业实体销售案例简介案例品牌名称：屈臣氏案例所处行业：零售业头部品牌案例目标：促活留存、提高复购将公域、线下用户引流至私域端1）使得参与用户量提升，增加品牌口碑传播；2）激活老用户，提升复购；3）为公司带来潜在新目标用户；4）高意向用户筛选，小程序商城内搭建会员运营体系案例对象：新老用户均可参加案例标签：私域运营、促活留存转化、品牌宣传品牌背景屈臣氏是一家集多品类、多品牌护肤化妆产品于一店的线下零售集合店，在店内为终端消费者提供包括彩妆、护肤品、个人护理、香水、防晒用品等产品陈列、体验和销售服务。用户画像根据屈臣氏发布的《2021屈臣氏女性美妆个护白皮书》，90后及Z世代人群占据美妆个护的消费主力军，而”Z时代“消费潜力逐渐释放，是炙手可热的下一代金主相比偏爱线下店的80前人群，成长于互联网时代的90后、Z世代在“懒宅经济”的刺激下，更偏爱微信小程序、电商等线上购物形式。用户路径①APP：屈臣氏商城；②公众号：主要是3个账号、分别是屈臣氏服务助手、屈臣氏官方种草君、屈臣氏福利社；③小程序：有非常多的小程序，不同小程序承担了不同的作用，但都会相互跳转；④视频号：分别对应屈臣氏服务助手、屈臣氏官方种草君；⑤企微：屈臣氏有多个ip号、屈小昔、屈小溪、屈小美、导购等等；⑥社群：屈臣氏全球好物试物所私域引流入口1.公众号用户关注公众号【屈臣氏福利社】——菜单栏【0元领薇诺娜面膜礼盒】，扫码进入社群2.视频号用户点击添加企业微信——自动弹出二维码，识别二维码添加企微客服【屈小昔】屈臣氏官方有5个视频号账号，分别承担着品牌宣传、产品种草、招聘信息等不同内容职责。几个主要账号主页里都有公众号以及企业微信的添加入口，可以直接添加到私域，再进一步引导入群。此外，在视频号里也会定期开启直播，主要以卖货为主。3.小程序小程序菜单栏【商城】，埋设添加【屈小溪】的引流入口，点击弹出客服二维码4.线下门店利用线下门店的天然流量优势，扩大私域客户池。实体店门口和收银台等地放置带有导购企业微信二维码的【专属美容顾问】福利海报，吸引客户添加。5.裂变活动（以“0元领三款夏日出行限定好礼”活动为例）用户扫描海报参与活动，添加企业微信，获取文案和专属活动海报，并转发邀请好友助力，完成任务，领取奖品。总结屈臣氏目前主要的5种私域引流方式，从路径上看前4种通过公众号、小程序、视频号等渠道的引流，除【公众号】稍微好...
