Ｑ企业管理ＩＹＥＧＵＡＮＬＩ试述企业运营管理理念在医院管理中的运用阙小云（惠州市第一妇幼保健院，广东惠州５１６０００）摘要：运营管理的目的是保障战略目标的实现，在医院运营管理过程中借鉴企业管理思维，可以促进管理水平的提升。文章首先对运营管理进行简要概述，然后分析了医院运营管理的现状，最后提出了企业运营管理理念在医院管理中的应用，以期为行业人员提供借鉴性参考。关键词：企业运营管理理念；医院运营管理中图分类号：Ｆ２７２．３文献标识码：Ａ文章编号：１６７１－６７２８（２０２３）０４－０１０１－０４在中国的医院管理体系中，医院可以划分为两种，即公立医院和私立医院，而公立医院是主力军，由于公立医院属于事业单位，存在事业单位的通病，包括效率低下，管理粗放，人员冗余等问题。随着医改的深入，药品耗材加成逐步取消，医疗行业竞争日趋激烈，外部监管力度不断加大，医院亟须转变发展理念，寻求持续经营之道。企业运营管理诞生于产业革命，经过长期的发展革新，形成了成熟的管理理念，对公立医院而言，具有极大的借鉴意义。一、运营管理概述（一）企业运营管理概述企业运营指的是将公司购入的资源转换成顾客所需的产品的过程，包括了制造流程以及服务流程。运营管理即是对转换过程的运营能力及所需的资源进行分析，在保证质量的同时，持续改进投入产出结果的过程。企业运营管理经历了多阶段的发展，诞生了许多概念，包括准时制、全面质量控制和精益制造，服务质量和生产效率，业务流程再造，供应链管理等，虽然大多概念源于制造业，但是对其他行业亦具有极大的借鉴意义。（二）医院运营管理概述目前医院所面临的内外部环境日趋复杂，药品耗材加成取消，医保支付方式改革，疫情防控常态化导致整体就医环境变化，同时医院内部普遍粗放管理，效率低下，运营管理是应对问题挑战的有效手段。国家卫生健康委员会同国家中医药局联合印发了《关于加强公立医院运营管理的指导意见》（国卫财务发〔２０２０〕２７号）对医院运营管理的概念作出了定义，并对组织体系建设以及运营管理重点任务进行了详细介绍。医院运营管理的聚焦点在于流程改造、资源配置，涵盖了医、教、研、防核心业务，利用的工具包括全成本管理以及绩效管理。运营管理的目的，实现价值创造，提升投入产出效率，扭转效益低下的局面，在坚持“公益性”为前提的同时，实现经济效益目标。医院运营管理体系图，如图１所示。图１医院运营管理体系图二、医...
