109新媒体研究nmrmagz@126.comMEDIAFORUM传媒论坛1研究背景与问题现代服务业的兴起使社会学家开始关注普遍存在的“情感劳动”现象。1983年，美国社会学家阿莉·R·霍赫希尔德首次提出了“情感劳动”理论，即“为了收入，员工按照组织要求控制自己的情感，进行符合标准的面部表情或身体表演”[1]。此后的研究无论如何扩展补充，都基本围绕着“情感劳动是以获取利润为目的，将原本在私人领域进行的情感工作置于公共空间进行利益交换[2]”这一本质线索展开。基于这一概念定义，劳动主体必须对个体形象进行整饬，压抑真实的自我情感体验，作出符合组织要求与社会价值规范的行为，以获取劳动报偿。这也就决定了“情感劳动”理论不可避免地带有对“剥削”“驯化”劳动者主体性意志，引起劳动者“情感失调”等负面影响的批判。从学理角度出发，这种理论天然的批判性倾向使得情感劳动研究往往关注劳动者心理健康的负面影响，而对劳动者在从业过程中的积极情感体验关注较少。在数字媒介空间，劳动者的工作场景由线下面对面服务转变为线上网络空间的媒介化交流。传统服务业的浅层表演策略日渐式微，深层表演策略成为互联网世界的重要情感劳动策略。加之互联网的参与性文化，平台的“UGC”模式等要素为劳动主体赋予了更多的自主性与灵活性，服务者与被服务者的边界不再清晰，情感劳动也不再必然导致劳动主体的自我异化。本文以B站为例，基于对B站用户媒介实践的研究，从情感社会学的视角深化和推进“情感劳动”理论中的“深层表演”策略，并从“象征性秩序”和“主体性建构”方面重点剖析B站用户如何在以日常的媒介实践为主要表征的情感劳动中获得积极、正向的情感体验。2深层表演：三种情感体制的交叉交融“情感劳动”概念的提出者霍克希尔德对情感展示的两个策略——浅层表演和深层表演作了区分。浅层表演本质是对劳动者个体情感和主观感受的压抑，劳动者个人必须作出符合组织要求和社会期待的情感展示而忽视自我真实的体验；深层表演则是劳动者可以在情感表达之前调解内心的感受，更加自主地决定情感表达的内容和方式。简言之，二者是“表里不一”与“表里一致”的区别。相较浅层表演策略，深层表演能够使个体在劳动过程中体验更加真实的自我，一定程度上减轻情感劳动的负面影响。本文参考成伯清在社会学领域划分的三种情感体制——工作、消费和交往，以分析B站用户的深层表演策略。一方面可以跳出以往“情感劳动”理论在政治经济学领域对单一“劳资关系”...
