第28卷第1期2023年2月工业工程与管理IndustrialEngineeringandManagementVol.28No.1Feb.2023考虑售后服务的灰色市场环境下供应链运营策略谢博1，王先甲2*（1.河南科技大学管理学院，河南洛阳471000；2.武汉大学经济与管理学院，湖北武汉430072）摘要:在两个具有消费者购买意愿差异的市场中，考虑存在灰色进口商窜货的制造商竞争供应链系统，构建了无售后服务模型、灰色进口商提供售后服务模型和领导制造商提供售后服务模型，分析了不同售后服务策略对企业利润的影响。研究发现：领导制造商提供授权产品售后服务策略能够提高授权产品销售量和零售价格，同时抑制竞争对手和灰色进口商的产品销售量与零售价格；领导制造商授权产品销量不受灰色进口商提供售后服务策略的影响。最后，将模型进一步扩展到双售后服务情景。数值仿真表明：如果领导制造商提供售后服务，灰色进口商是否提供售后服务依赖于消费者购买意愿。当消费者购买意愿低于某个阈值或高于某个阈值时，灰色进口商提供售后服务是其最优策略，否则不提供售后服务是最优策略。关键词:产品竞争；销售渠道；灰色产品；售后服务中图分类号:C391文献标识码:ASupplyChainOperationalStrategyinGrayMarketEnvironmentConsideringAfter-salesServiceXIEBo1，WANGXianjia2*（1.SchoolofManagement，HenanUniversityofScienceandTechnology，Luoyang，Henan471000，China；2.SchoolofEconomicsandManagement，WuhanUniversity，Wuhan，Hubei430072，China）Abstract:Inthemarketwithconsumerpurchaseintentions，consideringtheexistenceofasupplychainwithtwomanufacturersandoneparallelimporter，amodelofnoafter-salesservice，amodeloftheparallelimporterprovidingafter-salesservice，andamodeloftheleadingmanufacturerprovidingafter-salesservicewereestablished.Theeffectsofdifferentafter-salesservicestrategiesoncorporateprofitswereanalyzed.Theresultsshowthattheleadingmanufacturer'safter-salesservicestrategiesforauthorizedproductscanincreasetheoutputandretailpricesoflicensedproducts，whilerestrainingtheoutputandretailpricesofcompetitors'andtheparallelimporter.Buttheleadingmanufacturer'sauthorizedproductoutputisnotsubjecttotheafter-salesservicestrategyprovidedbytheparallelimporterinfluences.Atlast，byfurtherextendingthemodeltothebilateralafter-s...
