公关前沿4公关世界\PRWORLD基于危机传播的跨国企业公关策略分析文/阎妍摘要：文章从跨国企业的角度出发，首先简要介绍了跨国企业危机公关所具有的特点，包括集中性、即时性；其次叙述了危机公关所要遵守的原则，例如，企业应主动承担责任、做到一视同仁等；最后以危机传播为落脚点，结合跨国企业特点，围绕该类企业所适用公关策略展开了讨论，指出要想使公关工作发挥出应有作用，企业应尽快表明态度、运用说服技巧以及科学选择媒体，从而达到抑制危机传播的效果。希望能够给相关人员以启发，为日后危机公关或类似工作的高效开展提供理论依据。关键词：跨国企业，危机传播，公关策略前言在网络十分发达的当今社会，危机发生后，往往只需要短短的几分钟，公众便能够通过不同途径了解相关信息，致使相关企业陷入舆论漩涡。以危机传播为导向，对危机进行公关势在必行，该模式要求企业以公众需求为依据，凭借媒体力量对危机事态加以控制，尽快告知公众事件背后的真相，打消公众对企业的误解，恢复企业信誉及形象。对危机进行处理期间，媒体往往发挥着极为重要的作用，这也给企业提出了相应的要求，只有与媒体保持良好沟通，才能将舆论主导权掌握在自己手中，并确保公关处理的价值得到最大化实现。一、研究背景分析国内外曾发生的危机事件不难看出，危机传播普遍会表现出以下的趋势及特点：先在当事人、社会组织内小范围传播，事件引起媒体关注后，受媒体介入影响，相关事件将在短时间内演变成重大危机，进而对社会组织存亡产生影响。由此可见，对危机传播而言，传播媒介既是群众获取相关信息的途径，也是致使危机事件被放大，甚至演变成公共危机的主要原因，换言之，媒体的介入不仅会进一步放大危机事件，还会加快危机的恶化。如果跨国企业能够灵活运用媒体所具有渗透性强、覆盖面广还有影响力大的特点，则能够最大程度降低危机所带来影响，实现稳定且持续的发展。从危机传播的层面看，媒体宛若一把双刃剑，只有准确掌握危机传播相关内容，才能避免名誉受损或是企业破产的情况出现。目前，国内外学者普遍将危机传播划分成潜伏、爆发、延续和痊愈四个阶段，并指出危机传播在不同阶段所遵循传播规律往往有所不同，要想使公关工作发挥出应有作用，一方面要制定应急预案，另一方面要对危机传播引起重视，将危机传播与应急机构相结合，基于危机传播对公关方案及策略加以确定。二、跨国企业危机公关特点1.集中性跨国企业极易由于同行竞争或是管理不善等原因而...
