SHUYEJINGWEI│书业经纬CHINAPUBLISHINGJOURNAL2023年第02期53价值共创理念下实体书店转型升级研究*□文│王月高再红[摘要]价值共创实践从消费者体验的价值共创向基于服务生态系统的价值共创转变，价值内涵、价值共创主体和过程都发生了一定的变化。实体书店的价值共创可以从功能价值、社会价值、情感价值和认知价值四个维度进行考量。实体书店的转型升级，可以由传统的消费者体验的价值共创转向服务生态系统价值共创。[关键词]服务生态系统价值共创实体书店实体书店作为城市的精神领地，承载着市民对文化的向往与想象。然而，图书垂直类电商和平台电商的出现、数字阅读的普及，给实体书店造成了一定影响，也一次次将实体书店推向转型的路口。有关调查数据显示，2021年，我国实体书店生态发生深刻变革，面对困境表现出了极大的韧性，2021年新开书店是新关书店数量的2.6倍，65.12%的书店销售同比增长。[1]可见，实体书店的盈利之路仍很艰难，人们对未来的阅读需求却充满期待。实体书店的转型之战不是一场单打独斗，而是社会协同、价值共创的升级之路。探索书店与消费者、社会协同实现价值共创的方式，成为实体书店转型升级的重要路径。一、价值共创理念的演进价值共创最初由普拉哈拉德（Prahalad）提出：消费者不仅是价值的使用者和消费者，并与企业或其他相关利益者共同创造价值。价值共创研究目前呈现出两种理论视角：消费者体验的价值共创和服务主导逻辑的价值共创。[2]同时，服务主导逻辑的价值共创研究经历了基于服务逻辑的价值共创、基于服务科学的价值共创和基于服务生态系统的价值共创几个阶段。在价值共创理论与社会现象互动更新的进程中，服务生态系统的价值共创更有助于我们理解当下价值共创的动态过程。在价值共创理论发展演进过程中价值内涵（what）、价值共创主体（who）和价值共创过程（how）呈现出了一定的变化。1.价值内涵的演进：从条件价值到社会情境价值价值是客体对主体所具有的作用和意义，是一个关系范畴。马克思的商品价值内涵包括使用价值（value-in-use）和交换价值（value-in-exchange）。随着价值共创研究的发展，价值的内涵逐渐从经济学领域拓展到社会学、哲学等领域。研究涉及经济价值、政治价值、社会价值、文化价值、道德价值、审美价值等。其一，基于消费者体验的价值共创强调价值是在消费者对产品的个性化体验过程中和企业共同创造的，价值内涵从交换价值转换为消费者体验价值。其二，基于服务逻辑的价值共创和基...
