15·圈点对于那些想走出困顿的门店经营者，需要跳出刻板的底层思维，建立心中无形的门店，依托产品和服务两个翅膀，让门店活起来、飞起来。○侯立志DTP药房运营，功夫在业外DTP药店“涨”声一片，总体发展却不尽如人意，表现为“中间大，两头小”的纺锤形状态，即门店够大、硬件够强，但向上整合供应链资源难，“大品种”较少，向下对慢病特病患者的药事服务空洞化。究其原因，主要有两个方面：第一，体量和布局不能吸引供应商和医保部门。一方面，门店经营者不尊重DTP行业的专业性，不研究政策、不注重服务，却超级自信——坚信蚂蚁终会变成大象，结果发现，折腾了一两年，DTP药店还是变成了院边店。另一方面，门店经营者具有“地摊儿”心态，以为门店开了就会有产品、有患者上门，仍然走传统药店的老路——琐碎经验不绝于耳，陈规陋习念念不忘，反而对趋势选择性忽视。第二，药事服务空洞化。一是执业药师的技能和专业与医院药师相比有较大差距，难以应对特病患者精细、全面、个性化需求，未来需要提升的空间较大。二是特病服务不够精细，如产品风险告知、送货通知、患者档案建立等缺乏标准化流程，器械共享、公益开展等增值服务等也不能有效落地和持续。步伐混乱，左脚绊了右脚，就会陷入负效应的循环圈。此时的坚持其实就是陷阱，因为市场不同于日常生活，生活饱含的是时间与汗水，市场则充满了逻辑、结构，以及稍纵即逝的机会。DTP药房硬件门槛不是很高，但保持良好的运营并非易事。因为有投入就要有产出，就要有收割，需要宽进宽出、大开大合，但处方流转、“双通道”的实施是有步骤和节奏的，这还不算疫情对门诊量的约束及地区阶段性临时状况的影响，后疫情时代不断提醒我们，要发散思维，另辟蹊径，不断地在上下游的延展性上谋求升级。那些想走出困顿的门店经营者，不妨尝试转换思路，不要眼里只有门店。门店无非各种陈设、养护、尽人事，待客来（大些的店再掺杂些人情苟苟，繁杂无厘头），白天在门店忙忙叨叨，晚上回到家思虑煎熬，这是DTP药房经营者初期最容易陷入进去的不拔境地——投入上百万的门店在强有力的竞争者面前就是个有房子的地摊而已，哪怕刻意涂抹得光鲜华丽，开业时也着实热闹一番，做的也只是别人的叠加版，不能带来持续的惊喜；而且，后续的问题总会接踵而至，让人疲于应对，不受其益，反受其害。因此，DTP药房的经营者有时需要跳出刻板的底层思维，建立心中无形的门店，依托产品和服务两个翅膀，让门店活起来、飞起来。...
