医疗纠纷、事故应急处理预案一、总那么1、为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗平安，最大限度地减少医疗纠纷和医疗过失事故，根据国务院公布的医疗事故处理条例、医疗机构管理条例等法律法规，特制定本预案。2、本预案适用于医院应对突发性医疗纠纷、医疗事故争议时，进行及时控制和应急处置，保证医疗工作正常进行，并持续整改的全过程。3、医疗纠纷、医疗事故争议处理的原那么。尊重客观事实；公平公正；依法维护患者合法权益；依法维护医院合法权益；依法维护医务工作者合法权益；及时采取积极有效的补救措施，防止损害后果的扩大，减少给患者造成的损失；减少医院名誉、经济损失；调解矛盾，缩小影响范围；及时充分进行整改，防止类似事件的发生。二、根本术语1、医疗纠纷狭义的医疗纠纷即医疗事故争议，泛指患者与医疗机构或医务人员在形成了医疗法律关系的根底上，就医疗行为的需求、采取的手段、期望的结果及双方权利义务的认识上产生分歧，并以损害赔偿为主要请求的行为。医疗纠纷完整的概念应具有以下特点：（1）医疗纠纷的主体为医患双方，客体主要为生命权或健康权；（2）医疗纠纷产生的前提是形成医疗法律关系；（3）医疗纠纷的原因发生于医疗效劳提供者提供医疗相关效劳的过程中，而非局限在诊疗护理过程中，即可以出现在接受医疗相关效劳的过程中，也可以出现在接受效劳结束之后。广义的医疗纠纷除上述狭义的医疗纠纷以外，还包括患方对伴随医疗效劳同时提供的相应辅助效劳（包括效劳态度、收费、党务、后勤、行政管理等）不满意，从而与医方发生的争执。医疗纠纷从责任上分为医方有责任和医方没有责任两种情况，从性质上分为医疗效劳类纠纷和辅助效劳类纠纷。医疗纠纷通过建议、抱怨、投诉三种方式反响给中心。2、医疗意外指由于无法抗拒的原因，使病人出现难以预料和防范的不良后果，不属于医务人员的过失。3、不合格效劳在提供医疗相关效劳（包括诊疗护理以外的后勤辅助效劳）的过程中，未按照相关效劳标准和流程提供效劳，给患者造成了一定的损失、损害或痛苦，或者尚未对患者造成损害，但导致患者不满意，无论是否引发医疗纠纷，均称为不合格效劳。4、医疗事故指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理标准、常规，过失造成患者人身损害的事故。三、组织1、为加强对医疗纠纷、事故应急处理的组织与领导，医院成立医疗事故应急处理领导小组，各临床科室成立突发事件应急处...
