某局2023年信访工作总结暨2023年工作打算信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政根底有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济开展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。2023年，我局在县委、县政府的正确领导下、在县信访局的业务指导下，我局信访工作认真贯彻落实信访条例精神，加强信访工作的领导，把信访工作与局业务中心工作同安排、同部署。做到一手抓业务工作，一手抓信访工作，取得了良好效果。现将我局今年的信访工作总结如下：一、领导重视，机构健全信访工作是一项经常性、长期性的工作。我局领导高度重视信访工作，加强信访件的督查督办，及时化解矛盾，维护社会稳定，促进改革、开展的顺利进行。一是将信访工作列入重要议事日程，同本局业务工作同部署、同检查。二是强化信访工作意识，在局全体干部会议上，局领导都强调认真做好群众来信来访工作的重要性，指出群众利益无小事，只有做好群众来信来访工作，才能确保社会的稳定。三是成立了信访工作领导小组。组长由局长刘华南同志担任，副组长由主任科员钟勇昌同志担任，成员由几个股室负责人组成，办公室具体负责信访的日常工作。二、措施得力，信访工作取得实效（一）认真做好信访日常工作。一是做好接待、受理工作。信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事〞的观念，热情接待，认真办理，及时反响，全年办理上级转交信访件、2件网上信访件3件，共计5件，全部做到了“件件有着落，事事有回音〞，信访工作取得了实效。我们的主要做法是在思想上纠正了“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事〞的错误认识，持之以恒地开展“开门接访〞；二是在行为上确定“六心〞要求。根据信访工作的特点，我局在效劳公开承诺根底上，提出了信访工作的“六心〞要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一〞，一句问候、一张凳子、一杯茶水，使来访者有宾至如归的感觉。（二）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉0795-2765445。接到投诉后，要有记录、有人出现、有处理结果、有反响；接听用语要礼貌，现场执法要文明、标准。...
