第1页共5页区电信分公司个人工作总结范文市场经济千变万化，残酷无情，进那么达，不进那么退，通信市场同样是这个道理。一个时期以来，宁夏区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心效劳〞的理念，努力改善效劳，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信效劳进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在XX县区开展的社区客户经理效劳工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占XX县区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务开展如火如荼，效劳质量明显改善，“亲情效劳〞、“零〞距离效劳随处表达。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信效劳进驻社区成效显著的结果。一、面对竞争，摸清内幕，扩大区域，沉着应对长期以来，在XX县区范围内电信业务开展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为剧烈的区域。吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的根底上，全面推进电信效劳进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善效劳，占领市场、抓住机遇，为开展业务展开的有利举措。在XX县区市区效劳区域内，按照社区客户经理效劳标准和标准要求，以街道、效劳客户数量为根底重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后效劳及各项电信业务的开展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户根本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼第2页共5页房住户的数量，未安装的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户根本情况后，有了针对性的业务开展方向，及时下达各社区的开展方案，同时制订出切实可行的绩效考核方法，加大考核力度。再次，注重社区业务开展、效劳方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、效劳方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适...
