互联网环境下的营销模式探究郭悦雯李和民张跃富摘要钉钉可以在短时间内翻身，将一个评分跳崖几乎被迫下架的APP扭转成为APPStore排行榜第一的存在，靠的是适时的营销策略。在笔者看来，钉钉成功的秘籍是：采用新型的营销模式;抓住市场的契机，适时顺势、借势、造势;锁定目标群体，制定与目标群体相匹配的营销策略;精准定位营销模式及市场。关键词钉钉“互联网+〞营销模式一、钉钉营销事件概述钉钉凭借着自身强大的功能，不仅成为广阔上班族的必备软件，更是被教育部选中，成为学生“停课不停学〞的重要软件。本以为有阿里“爸爸〞撑腰，外加教育部坐镇，钉钉必将走上APP的巅峰，但是始料未及，钉钉却遭遇了口碑的“滑铁卢〞，各应用商店钉钉的评分遭遇跳崖式下滑，几天之内从4.9分跌至1.3分。我们首先来看一下钉钉事件的全过程：2023年1月27日，钉钉发起“在家上课〞方案，并义正词严：我们全力配合教育部门工作，我们要解决家长的后顾之忧。随后1月30日又发布“停课不停学〞的口号，在小学生伤口上撒盐。于是2月3日开始，一次5000万小学生的“一星运动〞悄无声息开始了，希望APP在正式开学前下架。如此大声势的“一星运动〞让钉钉的评分骤跌，但是大家想象中的钉钉发文澄清并没有出现，反而寂静了11天后，在2月14日第一次发声求饶。此外，阿里家族齐上阵为钉钉声援，钉钉的评分有了明显上升。然而，2月15日，一位B站UP主自制的鬼畜视频你钉起来真好听又再次将钉钉拉回了战场中间。钉钉随后应战，2月16日在B站发布求饶视频，以鬼畜、可怜、弱小、无助的风格收获群众喜爱和原谅，品牌影响力骤增。二、钉钉营销成功之处分析〔一〕通过“卖惨〞营销，实现曲线救国钉钉在遭遇评分滑铁卢之后，并没有采取发表文章来澄清的方式以试图平息这场战争，而是开启了一种软贱萌的画风。其在首次回应时便通过一张表情图片来表现自己的无奈，通过卖萌式的求饶博得了大家的喜爱。第一波热度还没有下去，钉钉又趁热打铁，发布了钉钉在线求饶，狂喊爸爸的小视频。视频中魔性的配乐配合鬼畜的歌词，再次把钉钉软萌又可怜的形象表现得淋漓尽致，也博得了广阔网友的同情与愧疚，并表示下次一定给五星，而钉钉的评分也逐渐上升。这次小学生的一星大战，钉钉没有采用言辞强烈的公关手段，而是回归网络，通过两次“求饶式〞公关，采用同样的互联网语言方式来回应，跳出了常规的公关手段，也更加有效地解决了这场危机，还巧妙赢得了群众的一致好评。〔二〕选择正确的时间点，...
