智能快递柜在城市末端配送的满意度调查研究鲍霆嫣：随着电子商务的蓬勃开展，快递需求量逐年递增，2023年年初由于疫情影响，快递业务量激增的同时使得城市末端配送担负巨大压力。文中通过对惠城区内局部智能快递柜投放点附近社区居民走访调查并发放问卷，了解智能快递柜在城市末端配送中的推广使用情况。并结合当下社会背景及政府政策等对智能快递柜开展现存问题作出改善建议和开展意见。Abstract：Withtherapiddevelopmentofe-commerce，thedemandforexpressdeliveryisincreasingyearbyyear.Atthebeginningof2023，duetotheimpactoftheepidemic，thevolumeofexpressdeliverybusinessisincreasingrapidly.Atthesametime，theurbanenddistributionbearsahugepressure.Inthispaper，throughasurveyofcommunityresidentsnearthedeliverypointofsomeintelligentexpresscabinetsinHuichengDistrictandaquestionnaire，tounderstandthepromotionanduseofintelligentexpresscabinetsinthecityenddistribution.Combiningwiththecurrentsocialbackgroundandgovernmentpolicies，thepapermakessuggestionsontheexistingproblemsinthedevelopmentofintelligentexpresscabinets.关键词：智能快递柜;满意度调查;末端配送Keywords：intelligentexpresscabinet;terminaldelivery;satisfactionsurvey中图分类号：F259.2文献标识码：A文章编号：1006-4311（2023）19-0113-030引言近几年，我国电子商务开展逐渐平稳，中国网信网的数据报告，2023年我国网络零售额完成额为10.6万亿元。2023年年初新冠肺炎疫情的爆发，刺激消费者的实物电商购物需求，越来越多消费者通过网上购物购置生活必需品，进而催生出“无接触配送〞、“无人配送〞等物流新词。而随着快递行业的复工复产，2月底快递行业量逐渐恢复并持续上行。国家邮政局2023年3月公布的珠三角快递效劳开展“十三五〞规划中，提出要加快推进快递效劳进入市区、校区、各类园区，支持行业企业以及其他社会资源建设面向区域消费者的快递效劳平台的政策。鼓励行业企业开展城市末端效劳，实施并建立城市内的标准化末端效劳网点。1研究目的及内容智能快递柜开展至今，不可否认其能够在城市末端配送中智能快递柜解决了快递员与寄、收件人的时间错配问题，同时保证货物平安性，既能集中配送、减少二次配送次数，提升快件投递效率，也能为消费者节省时间，增强用户效劳体验。且在功能上区别于传统的快递箱，基于互联网和物联...
