电信争创十佳单位交流材料去年以来，湖南××电信面对资金奇缺、人才短缺、场地紧缺、竞争加剧及全市人均gdp和人均可用财力双双全省倒数第一的重重困难，勇迎挑战不气馁，咬定开展不放松，使企业走出困境，拼出了一片艳阳天。去年目标管理由上年的全省倒数第二上升到第四位，今年一、二季度又跃居第一位；去年总负债下降了1.42亿元，今年又下降了1.15亿元。去年全市电信夺得了省文明单位、省审计先进单位、省电信企业先进企业等称号。近日，XX省××市电信分公司荣获“XX省职工职业道德建设十佳单位〞称号，成为XX省电信系统唯一的“双十佳〞（十佳先进单位、先进个人）单位。湖南××电信一“效益、效劳、道德〞六字为指针，在开展的道路上奏出了一串串动人的旋律。一、以提高企业的经济效益作为第一目标，全面提升企业综合实力首先是坚持经营出效。确定了“有效市场优先开展战略〞，提出“三抓三带〞的经营思路，即抓市区带县市、抓沿路带山区、抓城镇带农村，把开展重点放在“两富三边〞地区，即经济富裕、设备和机线富足地区，以及“城市周边、集镇周边、模块局周边〞地区，坚持“城镇抓面、农村抓点、点面结合、滚动开展〞。其次是坚持投资见效。一方面，进行市场调查，盘活资产存量，挖掘机线潜力，提高设备利用率。另方面，严格方案投资。在今年XX省电信进行的“效益杯〞竞赛中，做实、做细效益文章，规定每线投资不得超过1300元，并加强对挖潜的考核。再次是坚持管理增效。推行市县一体化，用好、用活、用足全网的人、财、物资源。狠抓了本钱费用、收入的管理。最后是坚持科技创效。去年以来，共提出技术解决方案8个，论证建设工程12个，开发科技工程2023个，举办技术讲座18次，为企业直接节省投资1549.76万元。二、以用户的满意作为第一追求，全面提升企业的效劳水平XX省××电信分公司始终把“用户满意不满意、需要不需要快乐不快乐〞作为开展一切效劳工作的出发点和检验一切效劳工作的根本标准，一是将用户的情绪作为第一信号，进一步改善效劳。认真做好三篇文章，第一做好定点走访文章，掌握用户的期望值。第二做好投诉处理文章，消减用户的不满值。在大力推行首问负责制的同时，建立健全客户投诉的快速反响系统，完善了180受理、总经理热线、大客户绿色通道制度，使客户败兴而来，满意而归。第三做好新闻了难文章，确保企业的目标值。对于被新闻媒体披露造成一定影响的客户投诉，诚心诚意做好客户和新闻媒体的协调解释甚至是赔礼抱歉...
