第1页共16页构建和谐医患关系的思考和对策医疗卫生事业关系广阔人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康。构建和谐医患关系，对于更好地保护和增进人民群众健康、构建和谐社会具有重要意义。首先，构建和谐医患关系是加强社会管理，促进和谐开展的重要举措。其次，构建和谐医患关系是深化医药卫生体制改革，促进卫生事业健康开展的迫切需要。着力化解各类医患矛盾纠纷，最大限度减少医疗效劳中的不和谐、不稳定因素，能够使医院集中精力深化医药卫生体制改革，不断提高医疗效劳水平，更好地适应广阔群众的卫生保健需求。第三，构建和谐医患关系是医患双方的共同期盼。妥善化解医患纠纷，形成医患双方相互信任、相互支持、相互尊重、密切配合的良好气氛，不仅有利于从根本上保护人民群众的合法权益，也是维护正常医疗秩序和医务人员合法利益的重要保证。现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：一是患者对医疗诊疗工作和医学知识缺乏了解，对医疗诊疗的效果期望值过高。二是医疗费用自付比例增高，医疗费用与期望疗效不相符。三是局部医务人员效劳态度不好。四是有些医院确实存在因医务人员工作过错，导致损害患者的事情。五是局部媒体的报道有失公允，武断地确定医院存在过错，引起公众对医院信誉的质疑。构建和谐医患关系需要从以下几个方面做起：一是政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的根底。当前卫生工作中存在的根本矛盾是群众越来越高的卫生健康需求与该水平医疗效劳的供应严重缺乏之间的矛盾，集中的表现就是群众看病难、看病贵。而医患关系不和谐，医患矛盾、医患纠纷、甚至医患冲突，是这一矛盾的具体表达。我们要构建和谐的医患关系，就必须加大财政投入，维护医院的公益性质，发挥政府保障群众根本医疗的主导作用。二是加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障。要严格落实首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、术前讨论制度和查对制度等医疗平安核心制度，狠抓医院质量平安管理。要严格遵守医疗卫生法律法规，严格机第2页共16页构、人员、技术、医疗器械的执业资格管理，严格执行诊疗、护理技术标准和常规，加强院内感染控制和血液管理，确保医疗质量和医疗平安。对医疗过程中易引发医疗纠纷的部门、人员、时间和行为，要制定重点关注措施，建立医疗质量平安事件报告制度，发现病人及家属对医疗效劳存在异议，或医疗工作存在某些缺陷以及某些特殊情况有可能演变...
