客服部年终工作总结范文三篇篇一2023年是客服部深化效劳、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带“着下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以提供优质效劳，提升业务水平〞为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，效劳工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以上。现将201x年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素质。今年四月，在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水效劳接待岗位职责及熟悉各部工作流程的根底上，更进一步开展标准效劳；并确保熟练掌握客服部下发的供水常见问题和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户效劳工作打好根底。二、完善效劳细节，把握效劳重点。“客户接待办根据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对当月投诉记录分类统计表〞和各类效劳记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提“高工作效率，防止推诿扯皮，客户效劳部加强了工作联系单〞的使用，对用户反“映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待三来〞用户，接待人员始终做到热“情效劳、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行首问负“责制〞和一站式〞效劳，让用户满意、认可我们的工作。三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，效劳人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员王皎问清是由，开始打落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出抱歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公...
