第1页共3页“三好一满意〞活开工作总结高塄卫生院“三好一满意〞活动总结和方案我院根据卫生部、省及市卫生局文件要求，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意〞活动的实施方案。组织召开了全院职工“三好一满意〞活动发动大会。以“三好一满意〞为核心，竭力塑造医院新形象。一是加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律努力做到“医德好〞。重视正面形象宣传引导工作，每月将医德医风情况在例会、院刊、网站上进行公布，医德医风考核结果与个人绩效挂钩，季度考核前三名可直接进入星级员工评选。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费〞工作标准，加强培训教育，转变我院医疗效劳观念，建立以医德医风、效劳质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。标准开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在门诊、住院收费大厅醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。二是改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞。（一）改进效劳态度，继续坚持“以病人为中心〞的效劳理念。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质效劳，锻炼护理队伍奠定了坚实的根底。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理效劳等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质效劳。努力做到效劳态度良好，积极倡导效劳文明用语，坚持杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳，处处体现人文关心，努力提供温情的效劳和技巧。（二）优化效劳流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、预约诊疗、网上挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳第2页共3页环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。（三）实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。同时，我院分院也在同步开展活动。如。广惠医院坚持每周二、四上午深入辖区居委会免费为居民监测血压和测血糖；在辖区内选择一局部残疾人开展免费上门效劳...
