第1页共5页保险中心支公司理赔部年终工作总结克难攻坚强势奋进2023年是xx保险xx中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险xx中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕立足改革、加快开展、真诚效劳、提高效益这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明效劳，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至2023年12月底，我部共处理各类赔案XXX件，支付赔款近XXX万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产平安。一、2023年全年工作总结⑴围绕目标，落实方案，狠抓本职工作截止2023年12月31日，95585专线岗共受理各类报案XX件，较上年同期增长XX％；其中：机动车辆险XX件（交强险XX件，商业险XX件）、意外险XX件、企财险XX件、公众责任险XX件、雇主责任险XX件、货运险XX件、家财险XX件、校园方责任险XX件、产品质量保证保险XX件、医疗责任保险XX件、承运人责任险XX件、建工险XX件，其中，委托外地XX件、代勘XX件、投诉XX件、回访XX件，客户满意度达XX。第一现场调派率XX％。查勘定损岗共处理案件XX件，较上年同期增长XX％；其中：机动车辆险XX件，较上年同期增长XX％，人险XX件，企财险XX件，货运险XX件，责任险XX件，家财险XX件。理算岗共理算各类赔案XX件，较上年同期增长XX％，注销XX件、拒赔XX件；其中机动车辆现场赔案XX件、金额XX万元，件数占总赔案件数的XX％；预付赔案XX件XX万元；诉讼赔案XX件，起诉金额XX万元，整体结案率为XX％。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止2023年12月31日，已审核各类赔案XX件、金额为XX万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的XX％。⑵以新的考核方法指导工作，标准经营，提升管理水平，突第2页共5页出业务重点2023年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理方法，即将本部门内所有员工的收入分拆成根本工资与绩效工资两个局部，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔效劳的质量，进而使中华保险品牌特色效劳进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信赖。⑶以比...
