第1页共3页浅谈客房效劳管理心得浅谈客房效劳管理谈到客房效劳管理的问题上各有见解，每个酒店也是根据各自的具体情况有着不同的管理方法。本人自外出工作几年来一直从事客房效劳工作，对客房的效劳管理工作情有独衷，从中也学到了不少的东西。结合现在做的酒店状况，通过自己几年来的切身体会和经验，浅谈自己对客房效劳管理的心得与大家一起探讨。客房主要是为客人提供住宿休息的场所，它为客人提供的效劳具有多样性，对具体效劳工程的要求也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度〞。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助：一：管理靠控制、效果见细节客房的各项工作能否正常运转，结果能否到达标准与要求，最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与准确，管理是否到位，决定了效劳工作结果是否符合标准，能否让客人满意。谈到效劳工作过程的控制与管理的重要性，我深有感触，对客人来讲，客房最根本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。各酒店都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中，局部员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就需要客房的管理者在工作巡查时，不仅检查结果更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否到达清洁工的标准，发现缩减流程、降低清洁要求的，立即让员工按标准返工。之前，就曾发生清扫整理住客房时，只是更换了棉织品和易耗品，未按要求清理房间卫生，结果被客人投诉。因此客房效劳工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大。二、待客如家人、效劳现爱心在上面我们提到客房主要是为客人提供住宿休息的场所，它不仅为客人提供的星级标准效劳，有时还要为客人所提供的特殊的效劳，这样要求我们不仅要有专业效劳知识和技能，更要第2页共3页我们对待客人像亲人，效劳过程要有爱心，不能因为了解某某客人的职业，性格而用有色眼光去看待他（她）。我们曾碰到有位客人来住宿，入住不久，就反映身体不适痔疮发作，根据年纪较大效劳员的经验以为盐可以缓解病痛，我让效劳员给客人去买盐，但并不见好转，旁边陪同的另一个客人被吓哭了，我看到客人这种情况，马上到大堂去找保安帮助去找医生，虽然医生不肯出诊，但是开了药给带回来，及时缓解了客人的病痛.后来不久客人的朋友相继下榻我们的酒店，并对我们的效劳和帮助表示感谢。三、个性化效劳、添温馨稳客源随着社会的开展...
