平衡计分卡对商业银行的作用商业银行始终运用传统财务绩效管理走到今日，但随着科学技术的进展以及同行竞争，传统财务绩效管理的弊端渐渐明显，商业银行的管理体系需要优化。平衡计分卡从财务、客户效劳、内部运作、学习成长四个维度对企业表现进行评价。关键词平衡计分卡；商业银行；绩效评价随着时代的进展，消逝了越来越多的金融中介，商业银行正面临前所未有的机遇与挑战，传统的商业银行管理方法需要革新成更适应现代经济社会的管理模式。由于多种多样的顾客需求、不同产品周期的不全都、科学技术的飞速进展，仅以财务指标作为商业银行绩效考核核心的管理体系已经渐渐暴露出弊端。20世纪90年月提出的平衡计分卡管理体系弥补了这些弊端，平衡计分卡体系认为，管理一家企业应当兼顾其财务、客户效劳、内部运作、学习与成长四个方面。目前，平衡计分卡管理体系已应用于商业银行的方方面面。一、平衡计分卡根本状况1.平衡计分卡相关理论20世纪90年月，美国管理学家罗伯特·卡普兰〔RoberKaplan〕和美国复兴方案公司总裁大卫·诺顿〔DavidNorton〕共同开发了一套兼顾企业财务指标、客户效劳指标、内部运作指标、学习与成长指标的管理业绩评价工具—平衡计分卡。在绩效管理理念中，一个优秀成熟的绩效管理系统需要兼顾财务指标与非财务指标，平衡计分卡便是同时兼顾这两个维度的尝试。平衡计分卡不但供给了表现衡量标准的框架，更关心决策者确定应当如何衡量，使组织的战略目标更加清楚，并将长远的战略目标细化至日常的行动中。平衡计分卡的核心是从财务、客户效劳、内部运作、学习与成长四个角度管理一家企业，这四个角度相互补充。比方提升了学习与成长角度的指标有助于内部运作协调，更好地完成客户效劳，也在确定程度上实现财务指标。2.平衡计分卡在商业银行的应用〔1〕财务指标财务指标一般聚焦的问题是“如何回馈公司的股东〞，应用于商业银行便是如何让商业银行尽可能盈利。通常财务指标有投资回报率、净资产收益率等，然而由于商业银行主要收入来源是利息收入，所以商业银行的财务指标主要围绕银行利息收入，包括中间业务收入比重、净利息收入比重、非利息收入比重等。而这一财务指标通常会随着宏观经济大环境的转变以及产品生命周期的不同而不断变化。由于在不同的外在环境下，企业的战略目标也会不同，从而制订不同的财务指标。〔2〕客户效劳指标客户效劳指标聚焦的问题是“为了实现企业的愿景，我们将如何对待我们的客户〞，其动身点是...
