第1页共3页巾帼岗位能手事迹材料一、一心为公是行家xx年有线公司组建成立，她在公司办公室工作，一干就是8年，办公室的工作千头万绪，涉及机关日常事务、文秘档案、信息、宣传、后勤效劳等，每天除了本职工作外，还经常有方案之外的事情需要临时处理，通常比较紧急，而她毫不模糊，也从未有过压头情绪，她就像一个魔术师，事情到她手里总是能漂漂亮亮完成。她每天起早贪黑，总是最早一个到办公室，最后一个回家，在单位时充满活力，可一回家就才觉得筋疲力尽了。她8年如一日，脚踏实地办好每一件事，搞好部门协调以及后勤效劳，为公司营造了一个和谐温馨的工作环境。无论大事、小事，她总是以满腔热情、百分百的精神状态投入到工作中去，兢兢业业、任劳任怨，不厌其烦做好平凡事。xx年8月，公司开始全县的数字电视整转工作，她又自告奋勇毅然决然投入到一线现场进行资料录入以及整理工作，每天烈日当头抵着晒，几天下来皮肤都晒伤了，可是她并没有放在心上，每天现场回来，晚上还接着在单位加班，对当天整转资料进行分类归档打包，常常每晚都要加班到十点，两个月下来，由于高强度的工作，她整个人瘦了2023多斤，身体终于背负不住，疲劳过度累垮了，医生建议输液休息几天，可是她硬撑着没有请假，只是在诊所简单输完液，拔掉针头又继续工作。同事劝她，单位的事不必要这样卖力，你真傻。可她总会是笑着说：没方法，我就是个工作狂。二、亮化窗口做杂家xx年，公司领导交给谭xx一项新任务，负责公司两个营业网点的日常运营及用户咨询、投诉、维修接转的各项管理工作。由于是数字电视整转后的第一年，很多工作都在完善之中，数字电视的宣传、效劳和投诉处理在第一时间也就落在了营业大厅。作为公司的对外窗口形象单位，她深知营业大厅已不再是纯粹收费、办理业务，而更多的是要妥善处理好上门投诉、疑问咨询与解答，工作头绪多、迎送客量大。为了适应新的业务需要，谭xx首先从理论上强化意识，她第2页共3页迅速调整工作岗位，新增业务窗口，细化工作流程，推行优质效劳，提高员工素质，从思想上真正认识到用户是我们的上帝，如何做到让用户满意是我们不可推卸的责任。接着她又创新工作方法，对每一个用户实行一站式效劳原那么，整合交费、安装、维修三个部门，实行资源共享，推行首问首办和责任追究制。让用户的疑问和难题第一时间在大厅得到解决。决不估息对顾客诉求推诿拖拉行为，最后她又推行礼仪效劳，要求每一个员工把笑容写在脸上，问候挂在嘴上...
