导游年度工作总结范例导游年度工作总结篇一““导游〞工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游〞不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，“导游员应该是无所不知的万事通〞。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就“要与时俱进〞，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重“要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通〞，要保持谦虚谨慎的态度，要““““切记学海无涯〞、学无止境〞，人外有人，天外有天〞，三人行，必有我师〞。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等效劳“工作。坚持宾客至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能〞的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要“求。效劳过程中要坚持为大家效劳〞的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;“要坚持合理而可能〞的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解“过程中，我认为准确、清楚、生动〞三者相辅相成，缺一不可。““首先准确〞是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真〞的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感“觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中求知〞是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的“注意，满足游客的求知〞愿望。“其次，清楚〞是...
