导游年度工作总结范例导游年度工作总结篇一““导游〞工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,导游〞不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对效劳的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,“导游员应该是无所不知的万事通〞。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就“要与时俱进〞,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和开展的需求。更重“要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通〞,要保持谦虚谨慎的态度,要““““切记学海无涯〞、学无止境〞,人外有人,天外有天〞,三人行,必有我师〞。要时刻牢记导游的职责,认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量,努力的实施好旅游方案,作好联系、协调、讲解等效劳“工作。坚持宾客至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能〞的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以效劳为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要“求。效劳过程中要坚持为大家效劳〞的原那么,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;“要坚持合理而可能〞的原那么,在旅游效劳过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过时机,就想方法及时弥补,以求限度的到达游客的满意。导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解“过程中,我认为准确、清楚、生动〞三者相辅相成,缺一不可。““首先准确〞是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记一伪灭千真〞的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感“觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中求知〞是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、标准,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的“注意,满足游客的求知〞愿望。“其次,清楚〞是...