12023年电信青年文明号申报材料××电信大客户部xx分部现有员工12人，平均年龄34.58岁，35周岁以下的青年员工占总人数的75％。该分部现有党员3名，团员3名，负责xx全市电信大客户的效劳和营销工作。该分部自成立以来，在xx市电信分公司行政、党团委和××电信大客户部的领导支持下，深化开展了“青年文明号〞创立活动，有效地调动了全体员工的乐观性。他们细心效劳于大客户，赢得一片赞誉，客户满足度连续获得高分，经去年四季度全省的电信客户满足度调查，获得了××全区第一的好成果。他们还每次超额完成了上级下达的营销规划。一、认真学习，提高素养，使员工成为营销力量强、技术2过得硬的优秀人才，使该分部成为一支学习型的团队。xx分部认真组织员工深化学习贯彻党的十六大精神和“三个代表〞的重要思想，以坚持正确的政治方向，提高青年员工的思想政治素养；他们经常组织员工学习电信业务和现代营销学问，使其生疏各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程，致力提高电信营销技能。目前，12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场排解客户发生的一般性通信障碍。员工们平常还留意学习礼仪和大客户效劳的一系列规章制度，以不断提高效劳水准。该分部号召并鼓舞员工利用业余时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和沟通学习心得，还经常利用周六及周末突击学习，形成了3深厚的学习气氛。通过学习，员工们的素养得到了很大的提升，提高了效劳和营销的本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成果。二、面对客户，搞好效劳，强化“绿色通道〞建设，切实做到“三优〞，使该分部成为一支客户满足的团队。xx分部切实搞好对大客户“优先、优质和优待〞的“三优〞效劳，确保“一站效劳〞落到实处，认真争辩和分析市场，把握大客户的潜在需求，准时跟踪，进展业务并全程搞好效劳，提升效劳品牌，以提高大客户的满足度和忠诚度。他们与全市120多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立了“绿色通道〞，并明确客户经理的责任，包干负责。但凡大4客户提出的电信效劳需求，客户经理们均能在最短的时间里予以解决。去年5月，xx市建设局办公楼搬迁，为赶时间，xx电信提前施工，提前安装，客户经理代办手续，代垫费用，并进行全过程的跟踪效劳，从而确保了该局于当月8日搬迁工作的顺当进行。同月，xx市财政局办公楼搬迁时，客户经理主动放弃了周六和周日的休息，自早到晚跟踪效劳在现场，确保了固定和光纤...
