知识共分享！我是吕慧祥!女性消费心理是指女性消费者在购置和消费商品时具有的—种心理状态。女性消费者越来越倾向于个性化的消费，而且，越是价格较为昂贵的时尚奢侈品，这个特点越突出，因此，定制消费就应运而生。女性消费者喜欢定制消费，不仅仅是从所拥有的产品本身，同时也是消费个性化心理的体现。随心所欲的心理实现，时尚的一个主要特征，就是女性消费者可以按照自己喜欢的方式来展现自我。女性消费者的重要地位1.女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购置行为的主体。如果将实际购置者和购置决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购置所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购置者。因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购置者，或者对购置行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购置决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购置也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在知识共分享！我是吕慧祥!少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。2.女性消费者影响力大。女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购置产品的满意使用感受和接受的满意的效劳经历当做自己炫耀的资本，利用一切时机向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。这个特点决定女性是口碑的传播者和接收者，一些产品通过女性的口碑传播可以起到一般广告所达不到的效果。但成也口碑，败也口碑，只有过硬的质量才能维持住女性消费者的忠诚度。据国外调查说明，通常在对产品和效劳不满意的顾客中只有4％会直接对公司讲，在96％不抱怨的顾客中有25%有严重问题；4％抱怨的顾客比96％不抱怨的顾客更可能继续购置；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60％会继续购置，如果尽快解决，这一比率将上升到95％；不满意的顾客将把他们的经历告诉给10～20人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。其中会把自己的抱怨反映给产品或效劳提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反响和口碑非常重要，商...
