电信公司诚信效劳经验交流材料阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信效劳放心消费年〞主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信效劳环境，力争在2023年使效劳水平更上一层楼。在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，××电信多年来用心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。××市电信分公司担负着××市及其所辖4个县（市、区）电信效劳及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心效劳〞的效劳理念，通过深化效劳制度、完善效劳体系、创新效劳方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信效劳品牌，树立起同城同业效劳领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。精心编织，树立诚信经营新形象人无信不立，市无信那么乱。近年来，××电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创立工作。首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。××电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德标准。以××电信效劳标准和效劳标准为根底，标准每位电信员工的效劳行为，使他们自觉执行效劳标准，严格把握效劳标准，认真履行效劳承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的效劳，而且要以一流的信誉立足社会。其次，以窗口诚信建设为载体，全面塑造诚信效劳整体形象近年来，××电信立足窗口效劳，不断“优化〞、“亮化〞、“美化〞效劳环境和效劳过程。中心营业厅于20x年初斥巨资进行了整体装修，新设了全球眼、新视通等新业务体验区，增加了话费查询机、日常用品（药品、老花镜、针线包）等便民举措，效劳大厅宽敞、整洁，效劳设施高雅、现代。为完善窗口效劳的有效覆盖，××电信还新组建了天鹅广场营业厅、东方百货营业厅，为市民提供了极大的便利。同时，××电信在全市推出了延时效劳、微笑效劳、免填单效劳和一台清效劳四大亮点效劳；完善了效劳质量通报制度、效劳质量分析制度、首问责任制、用户回访制度“四个制度〞；建立了效劳质量考核体系、效劳质量监控体系、投诉处理体系、信息反响体系“四个体系〞；落实了问题预先控制、过程质量控制、效劳缺陷控制、越级投诉控制“四个控制〞，并针对各项效劳中的关键环节如营业台业务受理、宽带障碍处理等，通过营业现场管理、派单作业、及时回访...
