第1页共5页接待工作管理方法总那么第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的标准化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，到达增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理方法。二、接待工作的主要任务第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。第四条协助办理公司大型会议的会务工作。第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。三、接待工作的根本原那么第六条坚持为提高企业开展和经济效益效劳的原那么，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。第七条接待工作要坚持标准化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原那么办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关工程部牵头对口接待，办公室配合。第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原那么，搞好效劳，不允许发生有损我所形象的事件。四、接待工作的的程序与规定：第十一条日常接待工作的标准：1、接打时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、"您第2页共5页找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。2、在打前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丧失。4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。第十二条一般性接待工作的程序：1、接待前的准备工作1）、对来宾的根本情况做到心中有数。2）、制定和落实接待方案。3）、做好接待前的细节工作。2、接待中的效劳工作1）、安排专人迎接来宾。2）、妥善安排来宾的生活。3）、商订活动日程。4）、安排公司领导看望来宾。5）、精心组织好活动。6）、安排宴请和...
