第1页共26页改善群众就医体验〞主题活动实施方案实施方案为落实深化医药卫生体制改革工作要求，进一步加强医院管理，强化行风建设，提高效劳水平，切实改善群众就医体验，特制定“改善群众就医体验〞主题活动实施方案。一、指导思想以党的十八大精神为指导，坚持以人为本、以病人为中心，以“效劳、质量、平安、效率和管理〞为核心，结合公立医院改革、“三好一满意〞活动、“平安医院〞创立、医院评审、纠正行业不正之风等工作，切实加强卫生计生职业道德建设，改进效劳流程、改善效劳环境，不断提升效劳水平，全面改善群众就医体验，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。二、活动内容通过开展“改善群众就医体验〞主题活动，到达改善群众就医等待、诊疗、环境、费用体验的目标。（一）改善群众就医等待体验。1.2.门、急诊流程。（1）设立导诊台，配备导诊人员，加强效劳窗口、电梯口等候引导。（2）畅通急救绿色通道，实行“三先一后〞。（3）完善挂号、收费一站式效劳。鼓励采用“一卡通〞、预付费卡等信息化手段简化就诊流程。（4）推行分区、分科、分片候诊效劳。（5）保证门诊医生出诊率，标准停诊补诊。3.入、出院效劳。提供节假日、分时段办理出院结算效劳。4.便民利民效劳。（1）设立便民门诊。（2）设立便民效劳处，提供信息咨询、速取化验单、存放物品等效劳，免费提供轮椅、茶水、小推车等。（3）推行弹性工作制。根据患者需要，开展双休日及节假日门诊、延时门诊、夜诊效劳。（4）医技科室实行全天候效劳。（5）对重症与疑难患者实施多学科联合诊疗。（6）除向患者提供纸质检查检验结果报告单和自助查询，如、短信、网络等。（7）提供志愿者效劳，为老年人、残疾第2页共26页人等特殊患者提供优先诊疗效劳。（8）做好患者用药指导。5.就医等候时间。（1）挂号、收费、取药等效劳窗口等候时间≤15分钟（中药饮片取药预约误差≤30分钟）。（2）患者办理入、出院手续等候时间≤30分钟。（3）超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟。（4）大型设备检查工程自递交检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。（5）超声、大型设备检查工程预约误差≤30分钟。（6）血、尿、大便常规检验、心电图、影像常规检查工程自检查开始到出具结果时间≤30分钟。（7）生化、凝血、免疫等检验工程自检查开始到出具结果时间≤6小时。（二）改善群众就医诊疗体验。1.医疗行为：（1）落实临床技术操作标准、临床诊疗...
