第1页共8页加强“315〞期间营业厅效劳保障工作一、迅速成立“3.15〞营业厅效劳保障小组，及时处理3.15期间异常及突发事件。二、排查店面销售效劳环节及资源配置，自源头杜绝问题。三、制定营业厅应对媒体采访、店面用户数激增、剧烈投诉等突发问题的应急预案，建立本市营业厅效劳保障工作周通报机制。四、明确重点期间退赔权限，缩短处理环节和时间，提升客户感知。五、开通官方微博，并在店面显著位置对微博地址、投诉及监督进行公布，进一步方便与用户沟通，丰富营业厅与用户的营销效劳接触点，打通沟通渠道，防止问题升级。六、举办营业厅分岗位培训，培训当前业务知识、当前营销政策、效劳标准要求及效劳礼仪、效劳技能提升、投诉处理技巧等内容。第二篇：3.15期间工作汇报3.15期间工作汇报：我部门严格贯彻公司关于年3.15期间的工作部署，对媒体、网站关注事件、疑难客户处理及重大突发问题等采取得力措施应对，对一线员工提供有效支撑，实施思想及行为辅导管理，提升员工效劳品质，有效控制3.15期间客户投诉的发生，并在节日期间加强根底管理，协同各管理岗对现场生产进行监控，取得了良好的效果，同时为切实做好“两会〞及3.15期间的效劳保障工作，更好的提高客户满意度，公司全体领导对此高度重视，故我们围绕“重宣传、速上报、强制度、抓效劳〞几方面工作进行了周密部署，现将有关工作情况汇报如下：一、亮点工作——平安生产漫画展示平台——在3.15前期安排所有员工根据自己对公司平安生产制度的认知，通过制作平安生产漫画表现出来，同时让员工利用工余时间寓教于乐，对公司各项制度进行自主学习，并加强了相关制度的宣贯。通过此次平安生产漫画展示，加深了员工对各类平安生产制度的第2页共8页理解，增加了平安防范意识，从行动上自觉、自发的维护公司利益。具体工作进度详见下表：准备阶段（3月1日-3月9日）检查阶段（3月2023日-3月16日）总结阶段（3月17日-3月18日）工程：安排员工根据自己对公司制度的认知制作平安生产漫画册整理后在机房进行悬挂展示、对制度进行二次强化学习和了解，加深员工的理解3月1920231112131415161718二、重点工作——生产平安制度内控流程1、加强制度的宣贯与内查，树立员工高度的责任感，提升员工进行平安生产的防范意识，重大、突发问题及时按流程上报，提高现场生产抗风险的能力。在3.15前期我们对公司重大问题上报流程等制度进行了二次梳理，并全员进行宣贯，3月1日起每日通过例会及沟通等形式，从...
